ANAF pregătește o surpriză pentru contribuabili, astfel încât interacțiunea dintre instituție și aceștia să fie mult mai simplă. Este vorba despre un chatbot, a cărui lansare este pregătită de mulți ani. Acesta software este conceput pentru a înțelege întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automate la acestea, procesând și simulând conversația umană.
De mai mulți ani, ANAF pregătește lansarea unui software care să simplifice interacțiunea dintre instituție și contribuabili. Se pare că noul chatbot, denumit Ana, va fi lansat în viitorul apropiat.
ANAF va lansa în curând chatbot-ul Ana
Anunțul nu a venit din partea ANAF, ci din partea lui Doru Dudaș, președinte al Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, la Summitul de Fiscalitate și Tehnologie, organizat de CCF.
„Eu pot să vă spun, colegii, testează încă, dar Ana va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat și va reprezenta de fapt o valorificare în această zonă de asistență a inteligenței artificiale. Așteptăm finalizarea testelor și implementarea acestui sistem. Va fi un semn, într-adevăr, de valorificare a inteligenței artificiale, pentru că agenția fiscală nu poate rămâne pe loc, pentru că dacă rămâne pe loc, va avea de pierdut", a declarat Doru Dudaș la Summitul de Fiscalitate și Tehnologie, organizat de Camera Consultanților Fiscali.
De asemenea, Rodica Duță, director general adjunct la Direcția de Asistență Contribuabili din cadrul ANAF, a menționat și alte noi mecanisme de interacțiune digitală a Fiscului cu contribuabilul.
„Mai avem un proiect în dezvoltare, acesta, care face parte tot din PNRR, va introduce o interacțiune digitală a administrației fiscale cu contribuabilul, în sensul că atunci când contribuabilul este angrenat în diverse proceduri cu administrația fiscală, poate fi utilizată această interacțiune video ca să eliminăm deplasarea la organul fiscal", a spus Rodica Duță.
Avantajele pe care le oferă noua tehnologie
Potrivit ANAF, chatbot-ul Ana este un software conceput pentru a înțelege întrebările contribuabililor și care oferă răspunsuri automate la acestea, procesând și simulând conversația umană, Scopul este de a ajuta contribuabilii să obțină informații în vederea îndeplinirii obligațiilor fiscale sau să beneficieze de unele drepturi în materie fiscală.
Această tehnologie poate oferi un avantaj substanțial administrației fiscale, reducând încărcarea altor canale de asistență a contribuabililor și sporind încrederea acestora în utilizarea serviciilor electronice, cu scopul de a crește conformarea fiscală.
„Tendința de modernizare a serviciilor fiscale cu ajutorul aplicațiilor informatice, prin integrarea de soluții digitale bazate pe streaming video, va conduce la creșterea și implicit, la accelerarea operațiunilor de schimb de informații în relația cu contribuabilii. Interacțiunea video se utilizează în prezent în vederea înregistrării de către persoanele fizice în cadrul serviciului Spațiul Privat Virtual, disponibil pe portalul ANAF. ANAF vizează extinderea comunicării prin mijloace video și în alte zone de interacțiune cu contribuabilii, cum ar fi discuții, audieri, întâlniri ale contribuabililor cu structurile de control.
ANAF urmărește migrarea pas-cu-pas a celei mai mari părți a contactelor cu contribuabilii către servicii electronice, urmând a se oferi un spectru complet de astfel de servicii, aceasta fiind o tendință la nivel global în ceea ce privește canalele de livrare a serviciilor", a transmis ANAF.
