Sistemul de Garanție-Returnare, devenit obligatoriu la nivel național, a schimbat radical modul în care românii reciclează ambalajele de băuturi.
În teorie, mecanismul este simplu: la cumpărare plătești o garanție de 50 de bani, iar la returnarea ambalajului o recuperezi fie sub formă de voucher, fie în numerar.
În practică, însă, tot mai mulți consumatori se lovesc de situații frustrante în care aparatele automate acceptă recipientul, îl rețin în interior, dar nu mai emit bonul valoric. În 2026, acest scenariu nu mai este o zonă gri: legea este clară, iar drepturile consumatorului sunt explicit prevăzute.
Erorile tehnice ale aparatelor nu anulează dreptul la recuperarea garanției
Aparatele de tip RVM funcționează pe baza recunoașterii automate a ambalajelor eligibile din sistemul SGR. Ele verifică forma, greutatea, codul și marcajul specific. Orice abatere poate bloca procesul.
Un recipient care nu este complet gol, o sticlă ușor deformată, o etichetă deteriorată sau un sistem intern plin pot face ca aparatul să se oprească înainte de emiterea voucherului.
Problema apare atunci când ambalajul nu mai poate fi recuperat, iar consumatorul rămâne fără dovada valorii returnate.
Legea stabilește că responsabilitatea revine comerciantului, nu tehnologiei
În astfel de cazuri, responsabilitatea nu dispare odată cu blocarea aparatului. Conform reglementărilor care guvernează Sistemul Garanție-Returnare, comerciantul este obligat să asigure returnarea garanției chiar și atunci când sistemul automat nu funcționează.
Legea nu condiționează rambursarea de funcționarea tehnică a aparatului, ci de predarea efectivă a ambalajului eligibil. Altfel spus, dacă aparatul nu îți dă voucherul, magazinul trebuie să intervină.
Consumatorul are dreptul să ceară plata garanției inclusiv în numerar
În 2026, cadrul legal prevede explicit că ambalajele SGR pot fi preluate și manual, iar garanția trebuie restituită consumatorului.
Mai mult, clientul are dreptul să solicite plata în numerar, nu doar sub formă de voucher de cumpărături.
Această prevedere este esențială, mai ales în situațiile în care aparatul este defect, blocat sau nu poate finaliza tranzacția. Comercianții nu pot refuza plata pe motiv că automatul nu funcționează sau că sistemul este temporar indisponibil.
Returnarea ambalajelor nu depinde de bonul fiscal sau de magazinul de achiziție
Un alt aspect important este faptul că returnarea ambalajelor nu este condiționată de prezentarea bonului fiscal și nici de locul de unde a fost cumpărat produsul.
Orice ambalaj marcat SGR poate fi returnat la orice punct de colectare autorizat, iar magazinul are obligația de a restitui garanția. În lipsa voucherului emis automat, această obligație revine personalului unității comerciale.
Consumatorii pot reclama refuzul plății garanției atunci când aparatul dă erori
În practică, atunci când un aparat reține recipientul fără a emite bonul, consumatorul trebuie să se adreseze imediat personalului magazinului și să semnaleze situația.
Dacă ambalajul este eligibil și a fost preluat de sistem, comerciantul trebuie să asigure recuperarea contravalorii garanției.
Refuzul constituie abatere de la legislația SGR și poate fi reclamat atât administratorului sistemului, cât și autorităților de protecție a consumatorilor.
Modificările legislative din 2026 clarifică drepturile consumatorilor în fața blocajelor tehnice
Noua abordare legislativă din 2026 încearcă să corecteze tocmai aceste blocaje care au apărut în primii ani de funcționare a sistemului. Statul a clarificat faptul că tehnologia nu poate fi un pretext pentru pierderea banilor de către consumatori. Aparatele sunt un instrument, nu o condiție absolută. Dreptul la recuperarea garanției este garantat indiferent de modul de colectare.
