Autoritatea pentru Concurență și Piață a anunțat că Ryanair va avea de achitat milioane de euro pentru a se revanșa față de clienții săi. După o amplă investigație, a ieșit la iveală că firma taxa în plus pasagerii, fără o justificare rațională. Sute de mii de oameni, din întreaga lume, inclusiv români, au depus plângeri. Abia acum, după luni și chiar ani de așteptat, li se va face dreptate.
Potrivit comunicatului, păgubiții vor primi cel puțin 55 de euro sau chiar valoarea integrală a biletului de avion. Sunt aproximativ 100.000 de persoane în această situație, care au depus plângere între anii 2021 și 2023. Clienții acuză că au fost taxați suplimentar pentru a se putea înregistra la aeroport și că li s-au promis beneficii care nu au mai venit niciodată, cum ar fi o băutură de 15 euro sau vouchere de 20 de euro.
Antitrust a început o anchetă împotriva Ryanair, pentru a scoate la iveală practica neloială, cu încălcarea articolelor 21 și 22 din Codul Consumatorului. Autoritatea a acuzat compania aeriană că a furnizat informații înșelătoare cu privire la condițiile aplicabile înregistrării online și asupra posibilei creșteri a costurilor în cazul neînregistrării online.
Ryanair, în centrul unei anchete, după ce și-a indus clienții în eroare: „Este nevoie de o investigație mai aprofundată”
În fapt, clienții nu cunoșteau în mod adecvat perioada de disponibilitate a serviciului și posibila creștere a costurilor în cazul nerespectării termenului stabilit de Ryanair. Sesizările au ajuns la Autoritatea pentru Concurență și Piață, care a stabilit că la rezervarea unui bilet dus-întors, dacă clientul selectase opțiunea prioritate și bagaj de mână, era taxat automat la ambele rute.
„Rambursările aranjate de Ryanair pentru costurile suplimentare de check-in sunt bune, dar este nevoie de o investigație mai amplă și mai aprofundată asupra practicilor comerciale aplicate de companiile aeriene low cost. (....)
Prea multe anomalii din sectorul transportului aerian și taxele impuse utilizatorilor pentru diverse servicii auxiliare legate de zboruri fac costul biletelor să crească enorm, iar uneori ajung să coste mai mult decât zborul în sine. Acesta este motivul pentru care avem nevoie de transparență maximă și de o investigație cuprinzătoare menită să garanteze transparență maximă pentru călători”, a transmis autoritatea, cu privire la situația companiei aeriene.
CITEȘTE ȘI: Anunţ important pentru pasagerii Ryanair. Schimbarea pusă la cale de compania aeriană
