În urmă cu mai bine de trei luni, Raluca D, o tânără din Ploiești, a comandat pe eMag o placă de dezvoltare, Arduino Uno Rev3. Totul a decurs normal în momentul în care a făcut plata cu cardul, fără ca nimic să-i dea de bănuit ce avea să urmeze.
Coșmarul pe care l-a trăit o ploieșteancă după ce a făcut o comandă pe eMag
După plasarea comenzii, zilele au trecut, data estimată pentru livrare fiind depășită, astfel că tânăra a încercat să afle când va primi produsul pentru care deja îi fuseseră luați banii. Primele semne de întrebare au apărut atunci când a sunat la firma de curierat care trebuia să-i livreze coletul. După alte câteva zile de așteptare ea a sunat din nou, fără a primi însă un răspuns concret.
După multe telefoane în care a fost mereu amânat răspunsul, tânăra a aflat că, de fapt, coletul ei fusese pierdut de către firma de curierat. Culmea este că nimeni nu a vrut să-și asume responsabilitatea pentru acest lucru, iar operatorii din call center au trecut de la amânări și promisiuni la o atitudine arogantă. Cu greu a reușit, totuși, să obțină promisiunea că banii îi vor fi returnați. Nici acest lucru nu s-a întâmplat, tânăra rămânând și fără bani și fără produsul comandat.
Exasperată de situația în care a ajuns fără nicio vină, tânăra a povestit calvarul prin care trece celor de la Observatorul Prahovean.
„Vă rog să mă ajutați să îmi recuperez banii. Nu e o sumă mare, însă am ajuns să fiu bătaie de joc, pe banii mei, pentru că eMag, prin serviciul de curierat pe care îl oferă, preferă mai degrabă să-și umilească clienții decât să-i ajute. Mă simt înșelată, nu mi se pare normal. Am primit promisiuni că cineva se va ocupa, dar în final am rămas fără bani”, a scris tânăra în email-ul trimis pe adresa redacției.
(NU RATA: Românul care avea o avere uriaşă pe vremea comunismului. L-a trădat pe Nicolae Ceauşescu fără milă, cum a strâns atâţia bani)
Surpriză de proporții pentru tânăra păgubită
După ce jurnaliștii de la publicația prahoveană i-au contactat pe cei de la eMag, tânăra a avut parte de o surpriză neașteptată. Mai exact, aceasta s-a trezit la ușă cu un reprezentant al eMag care i-a adus un tort și totodată și-a cerut scuze pentru neplăcerile pricinuite în ultimele trei luni. În plus, tânăra a primit asigurări că banii plătiți pe produsul comandat îi vor fi returnați imediat pe card.
„În această dimineață o doamnă ne-a bătut la ușă cu un tort în mână. S-a recomandat ca fiind un reprezentant eMag și și-a cerut scuze pentru tot disconfortul apărut în urma interacțiunii cu angajații magazinului online. Totodată, m-a asigurat că suma plătită pentru comanda care nu a ajuns nici până în ziua de azi îmi va fi restituită, lucru ce s-a și întâmplat în orele următoare.
Am rămas plăcut surprinsă de gestul lor și sincer, chiar nu mă așteptam ca după atâta timp să-și aducă aminte și să încerce să remedieze situația. Ce-i drept, acest lucru nu va șterge cu buretele dezamăgirea pe care am resimțit-o în tot această perioadă, dar cu siguranță discuția pe care am avut-o cu doamna respectivă m-a făcut să înțeleg că a fost vorba de o greșeală care nu le definește modul de lucru cu clienții.
Chiar dacă a fost o experiență total neplăcută, sunt dispusă să mai plasez comenzii pe eMag atunci când voi avea nevoie”, a declarat Raluca D.
(VEZI ȘI: „Mă simt furată!” Lidl, Mega Image și alte magazine, acuzate că păcălesc clienții. Românii își strigă nemulțumirea)
