Notino nu mai vrea doar să vândă produse. Vrea să fie locul în care îți organizezi întreaga rutină de beauty. Sună ambițios, dar cifrele susțin direcția: venituri de 1,451 miliarde de euro în anul fiscal 2024, o creștere de 18% față de exercițiul anterior, 30 de milioane de clienți activi răspândiți în 27 de țări și un catalog de peste 115.000 de produse de la 1.800 de branduri. Ritmul de creștere al companiei depășește media pieței europene de e-commerce, care avansează în prezent cu aproximativ 8% pe an.
Notino a pornit în 2004 la Brno, sub denumirea Parfums.cz. Fondatorul Michal Zámec a construit totul pe o premisă simplă: clienții cumpără parfumurile preferate chiar și fără să le testeze fizic, deci un magazin online de parfumuri poate funcționa. Premisa s-a dovedit corectă, iar compania s-a extins rapid: Slovacia în 2005, Polonia în 2006, Austria și Germania în 2007, Ungaria în 2008, România în 2009, Ucraina în 2010, Bulgaria în 2012, Slovenia și Spania în 2013, Portugalia și SUA în 2014 (activitatea în SUA a fost încheiată în 2018), Marea Britanie în 2015, nouă piețe vest-europene (Belgia, Croația, Danemarca, Finlanda, Franța, Italia, Olanda, Suedia, Grecia) în 2017, Elveția și Rusia în 2019 (Notino a ieșit de pe piața rusă în 2022), iar Irlanda, Estonia, Letonia și Lituania în 2021.
Până în 2016, compania funcționa sub denumiri locale diferite pe fiecare piață: Parfums.cz în Cehia, iperfumy.pl în Polonia, iparfumeria.hu în Ungaria, iparfumerie.de în Germania, iparfumerie.at în Austria, parfums.sk în Slovacia, aoro.ro în România, enzo.bg în Bulgaria, salma.si în Slovenia, fapex.es în Spania, parfumeria.ua în Ucraina, fapex.pt în Portugalia, beautyspin.com în SUA și beautyspin.co.uk în Marea Britanie. Rebranding-ul din 2016, care a unificat totul sub umbrela Notino, a eliberat compania de percepția de simplă parfumerie și i-a permis să construiască un portofoliu mai larg și o identitate coerentă în toată Europa.
Strategia de expansiune s-a bazat pe creștere organică, localizarea metodelor de plată și a serviciului clienți pe fiecare piață, combinată cu dezvoltarea continuă a capacităților tehnologice și de analiză a datelor.
Conducerea actuală a grupului îl are în frunte pe Zbyněk Kocián (CEO), alături de Jakub Šedý (CFO), Tomáš Hofer (director logistică), Bartosz Kliś (director vânzări), Lukáš Havlásek (director experiență clienți) și Hana Ducháčková (director strategie și planificare).
Cu cine lucrează și ce vinde
Portofoliul de branduri al Notino acoperă practic tot ce contează în industria globală de beauty. Produsele vin direct de la distribuitori și sunt livrate în toate cele 27 de piețe europene, la prețuri care acoperă atât segmentul accesibil, cât și colecțiile de lux.
Pe lista partenerilor se află LVMH (Dior, Guerlain, Givenchy, Bvlgari, Loewe, Benefit), Estée Lauder Companies (MAC Cosmetics, Clinique, Bobbi Brown, Tom Ford, The Ordinary, Kiehl's, Too Faced), COTY (Burberry, Calvin Klein, Gucci, Hugo Boss, Marc Jacobs), PUIG (Carolina Herrera, Jean Paul Gaultier, Rabanne, Nina Ricci) și L'Oréal Luxe (Yves Saint Laurent, Lancôme, Armani, Prada, Kérastase, Redken, Urban Decay).
Pe lângă brandurile internaționale, compania a dezvoltat și propria linie, Notino Collection, care completează categoriile principale cu produse pentru frumusețe și sănătate.
Dincolo de coș și buton de plată
Achiziția în sine este doar o mică parte din experiența de cumpărare pe care Notino le-o oferă clienților săi. Totul începe cu curiozitatea, inspirația, documentarea și nevoia de a înțelege ce ți se potrivește. După ea vine întrebarea firească: funcționează? Am aplicat corect? Ce altceva ar completa ce am cumpărat? Compania a ales să fie prezentă pe toată această linie, nu doar în momentul în care utilizatorul apasă „adaugă în coș”.
Și relația cu un client nu se încheie odată cu livrarea. Dacă cineva cumpără un ser pentru față sau un tratament pentru păr, platforma poate recomanda ulterior servicii relevante la un salon partener, produse complementare sau conținut care explică cum să obții rezultatele dorite.
Cel mai vizibil pilon al acestei strategii este Salons by Notino, platforma de programări integrată direct în aplicația companiei. În România, rețeaua include aproximativ 2.200 de saloane premium, concentrate în principal în marile orașe, iar extinderea continuă e una dintre prioritățile declarate ale companiei.
Ce diferențiază Salons by Notino față de o platformă obișnuită de rezervări? Integrarea cu e-commerce-ul, explică Monica Popa, Cluster Partnership Director Notino: „Nu este doar o listă de saloane, ci un parcurs complet în beauty: inspirație, achiziție de produse, programare la servicii și revenire la achiziție, ghidate de date reale.”
Practic, un utilizator care tocmai a cumpărat un produs de colorare sau de îngrijire a scalpului poate fi direcționat către un salon unde un specialist poate completa sau consolida rezultatul. Și după vizita la salon, platforma știe deja ce produse ar fi relevante pentru întreținerea acasă. Bucla se închide singură.
Efectul se vede în comportamentul utilizatorilor. „Atunci când clienții rezervă un serviciu prin platformă, relația lor cu brandul devine mai personală și mai frecventă. Observăm că după o vizită la salon, utilizatorii sunt mult mai receptivi la produsele complementare recomandate pentru întreținerea rezultatului acasă”, spune Monica Popa.
Infrastructura care ține totul laolaltă
Baza logistică a rețelei este centrul de distribuție din Rajhrad, lângă Brno, hub principal pentru Europa Centrală. Centrul din Głuchów, lângă Łódź (aproximativ 25.000 m²), deservește Europa de Nord și are linii moderne de ambalare cu consum redus de plastic. Cel din Milano (aproximativ 14.000 m²) este un centru semi-automatizat pentru Europa de Sud. Centrul din București (aproximativ 16.000 m²) deservește România, Grecia și Bulgaria.
Rețeaua expediază peste 15 milioane de comenzi în fiecare an, iar aproape jumătate dintre ele sunt plasate de Black Friday și de Crăciun. În cele mai aglomerate zile, sistemul poate procesa până la 300.000 de colete într-o singură zi.
Lanțul de magazine fizice s-a construit treptat. Cehia are cea mai densă acoperire: patru locații în Praga (Florentinum din 2014, Smíchov din 2017, plus Černý Most și Chodov deschise în 2025), două în Brno (2016 și 2021) și una în Ostrava din 2016. Slovacia e acoperită prin Cașovia (din 2019) și Bratislava (din 2023). Polonia numără șapte orașe cu magazine proprii: Varșovia cu trei locații, Cracovia, Poznań, Gdańsk, Katowice, Wrocław și Łódź. În afara acestor piețe cheie, Notino e prezent fizic și în Budapesta (2019 și 2022), București (Promenada din 2018 și Mega Mall din 2019), Viena (2019), Sofia (2019), Varna (2024) și Zagreb, unde primul magazin s-a deschis în 2025.
Magazinele oferă consultanță personalizată, posibilitatea de testare a produselor și de a ridica gratuit comenzile plasate online.
