La început de an, Mihai și-a comandat de pe eMag un produs. A fost informat că pe data de 9 ianuarie trebuie să meargă la EasyBox să-l ridice. Când a venit ziua, s-a prezentat la locul stabilit, a achitat, cu cardul, suma de plată și a deschis sertarul. În momentul acela, mare i-a fost mirarea pentru că nu a găsit nimic.
Ce a făcut băcăuanul după ce și-a luat „țeapă” de la eMag
Hotărât să-și primească banii înapoi sau produsul, a sunat la firma de curierat care i-a adus pachetul. La o distanță de 3 zile, problema tot nu era soluționată. Între timp, s-a decis să-i contacteze chiar pe cei de la eMag, de unde făcuse achiziția, dar gigantul a scos posibilitatea de a-i suna sau de a le trimite email. În schimb, a primit varianta de a scrie într-un chat și nici la 6 zile după ce a încercat să ia legătura cu firma, nu a reușit. Dat fiind contextul, este hotărât să facă o plângere la Poliție.
„Am sunat la Sameday, firma care se ocupă de easybox și mi-au transmis că vor verifica și vor trimite coletul prin curier, cerându-mi adresa. După aceea nu am mai auzit nimic de la ei. I-am mai sunat după 3 zile și mi-au zis că fac verificări.
Au scos posibilitatea de a-i suna sau trimite email. Există un chat online, însă situația mea nu există în meniuri. Am luat legătura pe messenger, unde înainte îți răspundeau operatorii însă nici aici nu am primit un răspuns de 6 zile. Voi face plângere la Poliție, nu am altă alternativă”, a povestit păgubitul.
CITEȘTE ȘI: Grupul eMAG îl numește pe Bogdan Văduva în poziția de Group Chief Financial Officer
Val de nemulțumiri după implementarea chat-ului
După ce Mihai din Bacău a avut curajul de a-și spune public povestea, și alți internauți au spus experiența lor cu chat-ul eMag:
„eMag, îmi bag picioarele în chat-ul vostru! Nu îmi poate rezolva problema, nu există opțiune. De ce ați eliminat faciltatea de contact telefonic?” „Nu înțeleg pentrut ce ați pus chat-ul ăla nesimțit ? Nu exista nici o cale in meniu pentru a discuta cu un agent emag. Aștept de o luna banii pentru o comanda anulată de furnizor. Nu reușesc să dau de nimeni. Cu tot respectul, sunteți nesimțiți”, „Aștept banii de retur de 45 de zile”, sunt doar câteva dintre zecile de comentarii pe care le-a primit postarea bărbatului.
Rămâne de văzut cum vor soluționa cei de la eMag problema clientului și dacă va reuși să-și primească banii înapoi.
CITEȘTE ȘI: eMAG își întărește echipa de management regional: Mircea Tomescu devine Chief Marketing Officer pentru România, Ungaria și Bulgaria
