Telekom România e cu bagajele la ușă și se pregătește să plece definitiv din țară. Asta după ce a reușit să găsească cumpărători pentru toate serviciile pe care le furnizează, respectiv telefonie mobilă, televiziune, telefonie fixă, internet etc. Chiar dacă se numără printre jucătorii din piață cu oferte decente pentru abonați, cei de la Telekom nu se sfiiesc să folosească mijloace discutabile pentru a-și păgubi clienții.
Schema e simplă și trecută sub tăcere, iar înșelați sunt românii care își prelungesc abonamentele. Cel puțin aceasta este categoria de abonați despre care avem certitudinea că este păcălită de către Telekom Mobile România.
Citește și: Marea împărțeală a Telekom. După ce Orange a luat cea mai mare parte, Digi și Vodafone adună ce a rămas
Unele facturi ale Telekom România s-au mărit inexplicabil
Povestea începe la finalul lunii septembrie, când un abonat al serviciilor de telefonie mobilă furnizate de Telekom România observă o majorare nefirească a facturii. Fără să stea pe gânduri, clientul, pe care-l vom numi Alex, sună la relații cu clienții.
Odată intrat în legătură cu operatorul de la Telekom România începe un dialog uluitor. Întrebarea omului nostru referitoare la costul mărit al ultimei facturi primește un răspuns neverosimil:
Operator: Să știți că ați dat câteva mesaje la numere formate din 3 sau 4 cifre...
Alex: Da, știu despre ele, dar chiar și așa mi se pare că suma din această lună este mult peste ceea ce eram obișnuit să plătesc.
O: Am înțeles, dar asta e situația. Și pe lângă aceste sms-uri mai aveți d-voastră un antivirus pe care-l plătiți...
A: Antivirus? Ce antivirus?
O: E un antivirus care se activează automat dacă prelungiți abonamentul cu noi. Nu costă o avere!
A: Înțeleg, dar nu era normal să fiu anunțat înainte? Să mi se spună că la prețul abonamentului se adaugă o sumă X în mod automat?
O: ...
A: Deci nu am fost anunțat despre plata acestui antivirus
O: Da, știu, dar dacă vreți îl putem opri acum! Trebuie doar să ne spuneți.
A: ...
O: Costă 1 euro pe lună și se activează automat, v-am spus
A: Și eu vă repet întrebarea, nu trebuia să fiu anunțat dacă există costuri suplimentare?
Te-ar putea interesa și: Ciocnirea giganților Digi-Vodafone-Telekom-Orange. Care dintre jucători are cele mai mari datorii
Discuția se încheie după ce operatorul nu găsește un răspuns la întrebarea clientului nemulțumit și îi lansează din nou invitația de a anula antivirusul ce „nu costă o avere” și mai ales „prima lună a fost gratuită”.
Șmecheria durează de mai mulți ani
La o simplă consultare a facturilor se poate observa cum Mobile NetSecurity încasează de la respectivul abonat suma de 4.31 de lei fără TVA pentru un serviciu nesolicitat verbal sau în scris.
Urmează o scurtă navigare pe internet și „ușile cunoașterii” ni se deschid larg. Combinația a făcut multe victime, iar pe unele forumuri se discută despre acest subiect de mai bine de 5 ani!!!
Topicul discuției de pe forum.softpedia.com are o denumire sugestivă „O nouă hoție marca Telekom”. De aici, Alex, eroul nostru, își dă seama că a fost înștiințat de Telekom România prin intermediul unui SMS trimis după reînnoirea înțelegerii cu operatorul de telefonie mobile. Texul mesajului sună extrem de ambiguu:
„Beneficiezi de solutia de securitate Mobile NetSecurity, cu prima luna gratuita, apoi 1 euro/luna cu TVA. Pentru finalizarea activarii, te rugam sa iti repornesti telefonul. Poti dezactiva solutia prin SMS cu textul D MNS la 277. Telekom Mobile”.
Alex nu-și închide telefonul, însă la un moment dat rămâne fără baterie, gadgetul se închide și abonatul Telekom este nevoit să îl repornească. De-aici totul e mult mai simplu pentru compania de telecomunicații. Opțiunea se activează automat și clienții sunt obligați să plătească o sumă pentru un antivirus de care nu avea nevoie.
Ai mai putea citi și:
Ulterior, Telekom mai trimite un SMS către același număr de telefon. Așa cum se întâmplă cu mulți dintre utilizatori, Alex ignoră mesajul care-l informa despre statusul opțiunii „antivirus”:
„Promotia cu prima luna gratuita pentru Mobile Net Security se incheie in curand. Ca sa comunici si sa navighezi in continuare in siguranta pe internet, optiunea va ramane activa la pretul de numai 1.02 euro/luna (TVA inclus). O poti dezactiva oricand prin SMS la 277 cu textul D MNS de pe numarul tau. Bucura-te de mobil sigur cu Telekom Mobile.”
Telekom, unul dintre cei mai importanți operatori din România
Iar Alex este doar un client într-o mare de români care au ales acest serviciu de telefonie mobilă. Potrivit unor date înregistrate în vara lui 2024, Telekom Romania Mobile avea 1,931 milioane de abonați, o creștere de 4% comparativ cu anul precedent, în timp ce baza totală de clienți (inclusiv cei pe cartelă) era de 3,660 milioane, în scădere cu 11,4% față de aceeași perioadă a anului anterior.
Detalii despre numărul de abonați: Adio, Telekom din România! Una dintre marile companii de telecomunicații de pe piața autohtonă dispare definitiv din peisaj, abonații fiind preluați de un alt gigant din domeniu
Abonați (Postpaid): La 30 iunie 2024, numărul de clienți pe bază de abonament a crescut cu 4% față de 30 iunie 2023, ajungând la 1,931 milioane.
Baza totală de clienți: Totalul clienților a fost de 3,660 milioane la 30 iunie 2024.
