ANPC i-a răzbunat pe românii care au plătit facturi uriașe, fără justificare reală, către furnizorii de energie. Inspectorii au demarat zeci de controale în perioada 17 aprilie - 16 iunie, iar concluziile la care au ajuns i-au determinat să dea amenzi. Cei mai norocoși s-au ales doar cu avertismente.
Conform unui comunicat emis de către autoritate, au fost verificate 116 companii, dintre care 24 au fost amendate, în valoare totală de 370.000 de lei, dar și 10 avertismente. De asemenea, pentru 12 operatori s-a dispus măsura remedierii deficiențelor constatat.
Iată care au fost cele mai grave abateri:
lipsa sau completarea incorectă a ofertelor prezentate consumatorilor
lipsa prețului final cu toate taxele incluse, în contractele cu consumatorii
emiterea facturilor de consum și de report cu întârziere
emiterea cu întârziere a facturilor pentru energia consumată din rețea și pentru cea produsă/injectată în rețea, în cazul contractelor cu prosumatorii
lipsa menționării în contracte a unor informații precum: perioada de facturare, opțiunile privind modul de transmitere al facturilor, durata contractului, condițiile de reînnoire/prelungire/încetarea prestării serviciilor și a derulării contractelor
existența unor clauze abuzive, în contracte, referitoare la obligația consumatorului de a nu permite accesul la contor a persoanelor neautorizate, în cazul în care dispozitivele erau amplasate pe domeniul public și nu pe proprietatea personală a consumatorului, acesta fiind în imposibilitate de a o respecta
neafișarea pe site a tuturor informațiilor în baza cărora operatorul economic își desfășoară activitatea, inclusiv a informărilor cu privire la posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (SAL).
Ce trebuie să faci dacă găsești nereguli pe factura ta de la furnizorul de energie. Ghidul anunțat de ANPC
Potrivit datelor transmise de Protecția Consumatorilor, clienții pot denunța la ANPC neregulile. De asemenea, au dreptul să-și schimbe contractul în decursul la 21 de zile. Iată și ce trebuie să facă înainte:
Solicitați furnizorului oferta-tip de furnizare, care trebuie să conțină toate informațiile relevante (preț, tarife, durată, condiții de reziliere).
Asigurați-vă că prețul afișat este complet, incluzând toate taxele și tarifele reglementate.
Verificați dacă oferta este pe piața reglementată sau liberalizată,
Ofertele prezentate pe site-urile oficiale ale operatorilor economici, trebuie să fie accesibile pentru consultare/prezentate la avizierul de la fiecare punct de lucru al acestuia.
Contractul trebuie să fie redactat în mod clar și să conțină informații despre drepturile și obligațiile părților, durata contractului, condițiile de prelungire sau încetare, modalitățile de plată și penalități, clauzele contractuale.
Consumatorii au dreptul de a-și schimba gratuit furnizorul, în termen de 21 de zile de la solicitare. Nu este necesară justificarea deciziei, iar furnizorul actual nu are voie să perceapă penalități pentru rezilierea anticipată dacă nu s-au încălcat clauze contractuale.
