Din păcate, mulţi români nu au habar de legea care obligă companiile aeriene să ofere despăgubiri pentru orice zbor anulat sau întârziat. Legislaţia europeană stabileşte clar regulile care ajută enorm pasagerii.
Astfel, orice călător poate obţine bani în urma neplăcerii de a i se anula un zbor. În ultima perioadă, mai ales în lunile aglomerate, acest lucru a devenit o obişnuinţă, companiile aeriene bătându-şi joc de cei care călătoresc în scop de serviciu sau care pur şi simplu pleacă în vacanţa mult aşteptată.
Ce faci dacă ai avut un zbor anulat sau întârziat?
Regulamentul (CE) 261/2004 stabilește reguli pentru compensațiile pentru orice zbor anulat şi întârziat, acestea devenind un ajutor uriaş pentru pasagerii din Uniunea Europeană afectaţi de aceste lucruri. Este important de ştiut că regulile se aplică zborurilor care pleacă din orice aeroport din UE, dar și celor operate de companii aeriene care vin în Europa din alte țări, însă acest lucru este valabil doar dacă pasagerii nu au primit deja compensații sau ajutor în acele țări.
Un detaliu esenţial în acordarea banilor este cel legat de distanta zborului. De exemplu, pentru 1.500 km, compensația este de 250 de euro, iar pentru distanţe de peste 1.500 km în UE este între 1.500 și 3.500 km în afara UE, compensația este de 400 de euro. În cazul distanţelor de peste 3.500 de km, suma poate ajunge la 600 de euro.
Aceste sume pot fi reduse la jumătate în situaţia în care compania aeriană oferă călătorilor afectaţi un zbor alternativ care ajunge cu o întârziere de sub două ore pentru o distanţă mică sau de sub patru ore în cazul zborurilor lungi. De asemenea, nu primeşti nimic dacă eşti anunţat cu cel puțin două săptămâni înainte de zbor sau, în cazul unei anunțări între două săptămâni și o săptămână înainte, dacă îți oferă un alt zbor care ajunge cu o întârziere mică (sub 4 ore).
În plus, compania poate scăpa de obligația de a plăti compensații dacă anularea sau întârzierea sunt cauzate de evenimente neprevăzute, cum ar fi vremea rea sau probleme de securitate.
În câte zile se dau banii pentru astfel de probleme?
După ce ai apelat la un consilier cu privire la un zbor anulat sau întârziat iar acesta ţi-a obţinut drepturile tale conform legislaţiei europene, este important să ştii că despăgubirile pot intra în contul tău în termen de şapte zile lucrătoare, după ce a fost aprobată suma pe care compania aeriană trebuie să o ofere pentru neplăcerea cauzată.
La nivel mondial, sunt înregistrate peste 30.000 de zboruri cu întârzieri de peste 15 minute și uneori chiar și peste 2.000 de zboruri anulate în fiecare zi, drept urmare directorul general al ANPC, Paul Anghel, a oferit câteva sfaturi pentru românii care obişnuiesc să zboare:
„Achiziționați bilete de pe site-ul oficial al transportatorului aerian sau de la agenții de turism, în situația în care drepturile dumneavoastră nu sunt respectate aveți posibilitatea să vă adresați direct acestuia sau acestora.
În situația în care sunteți un pasager de transport aerian cu drepturile afectate în conformitate cu prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor, în cazul:
- refuzului la îmbarcare,
- anulării cu mai puţin de 14 zile înainte zbor, sau
- în cazul întârzierii prelungite a zborurilor (o întârziere de cel puţin trei ore la sosire).
Aveți dreptul să primiți compensații din partea transportatorului aerian doar dacă solicitați acest drept în scris (conform politicii operatorilor economici) acestuia și/sau dacă depuneți o reclamație la ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau Centrul European al Consumatorilor România - ECC România”.
