În ultimii ani, Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a pregătit lansarea unui software care să simplifice interacțiunea dintre instituție și contribuabili. Noul chatbot, denumit ANA, a fost pus în funcțiune recent.
Totuși, ANA deja a trecut prin situații neplăcute. Aproximativ 40% dintre mesajele pe care le primește chatbotul de la utilizatori nu au legătură cu domeniul fiscal, arată Profit.ro. Mesajele fără această temă sunt diverse, de la glume și curiozități, până la obscenități.
Chatbotul ANAF, pus în dificultate: „Ana, poți să-mi faci cartofi prăjiți?”
În multe situații, ANAF vede identitatea persoanelor care trimit asemenea mesaje direct din conturile de SPV, arată sursa menționată anterior.
În primă fază, chatbotul poate oferi informații despre închirierea bunurilor imobile și mobile din patrimoniul personal și despre veniturile obținute din activități independente. Profit.ro notează că aria de cuprindere a fost extinsă, iar în acest moment, ANA poate realiza verificări în date publice de pe site-ul Agenției Naționale de Administrare Fiscală.
Oamenii de presă au dat câteva exemple de mesaje fără temă fiscală adresate chatbotului ANA:
„Ana, vrei să facem sex?”;
„Ana, poți să-mi faci cartofi prăjiți?”;
„Ana, ce zodie ești?”.
Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, cei care se ocupă de chatbot au introdus în bazele de date și câteva răspunsuri la întrebări fără temei fiscal. Astfel, oamenii pot afla, de exemplu, că ANA este Scorpion.
Digitalizarea instituției
Proiectul este inclus în programul de modernizare a administrației fiscale, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), care include digitalizarea serviciilor publice, un aspect de maximă importanță pentru vicepremierul Oana Gheorghiu, și îmbunătățirea relației dintre contribuabili și instituțiile statului.
În etapa de testare, chatbotul a generat în jur de 19.000 de conversații și peste 156.000 de mesaje, cu o durată medie de utilizare de aproximativ 10 minute pentru fiecare interogare. Datele arată interesul ridicat al contribuabililor pentru informațiile legate de obligațiile fiscale anuale.
Asistentul virtual ANA a fost inițial disponibil în Spațiul Privat Virtual. Ulterior, ANAF a anunțat că platforma poate fi accesată direct pe portalul instituției de către toți contribuabilii, fără a fi nevoie de autentificare.
