În cadrul unui interviu acordat recent pentru ZF, Adrian Ispas, CEO & fondator, Vatis Tech, a vorbit despre tehnologiile de tip voice agents. Este vorba despre sisteme automate capabile să poarte conversaţii telefonice naturale cu clienţii şi să înlocuiască treptat operatorii umani. În SUA, dar și în Europa de Vest, tot mai multe firme au abordat deja această variantă și au început să renunțe la lucrători.
Când ar urma să înceapă valul de concedieri în România
Adrian Ispas este de părere că într-un an, poate doi, va veni tehnologia revoluționară și la noi. Înseamnă că se vor duce miile de posturi din call center.
„Probabil în România încă n-au ajuns, cred că într-un an, doi, cel mai probabil vor ajunge şi aici. Ceea ce se întâmplă cu industria de voce în momentul de faţă e că începe şi ea să prindă un trend ascendent şi este foarte mult împinsă, în special de zona de voice agents”, a declarat Adrian Ispas, la emisiunea de business ZF Live.
Ce este un voice agent, noua versiune de operator call center
CEO-ul a explicat, pentru sursa citată, cât de realistă ajunge să fie inteligența artificială. Practic, vei suna în call center și vei vorbi cu un operator robot, dar care imită foarte bine un om.
„Un voice agent este pe scurt un robot la care suni într-un call center şi poate să poarte o conversaţie cu tine fără să îţi dai seama că acel om cu care ai vorbit era de fapt un voice agent”, explică Adrian Ispas.
CITEȘTE ȘI: Călin Georgescu poate pleca liniștit din România. A venit decizia Tribunalului București
Joburile din domeniu, în topul căutărilor în anul 2025
În anul 2025, pentru operator call center au fost efectuate pe eJobs 534.000 de căutări. Sectorul de call-center / BPO (Business Process Outsourcing, Externalizarea proceselor de afaceri, n.r.) s-a aflat și anul acesta în topul celor mai mari angajatori din România, cu 37.000 de locuri de muncă scoase pe piață, ceea ce îl plasează pe locul 2, după sectorul de retail.
În prezent, se estimează că lucrează aproximativ 50.000 de români în call center. După ce noua tehnologie va ajunge și la noi, numărul lor ar putea scădea enorm de mult.
CITEȘTE ȘI: Lunea Mare, tradiții și superstiții. Denia care se citește pe 6 aprilie 2026
