PPC informează clienții că schimbă calendarul de transmitere a indexului și emiterea facturilor. În perioada de tranziție pot apărea întârzieri, iar prima factură poate acoperi 30–60 de zile de consum.
PPC Energie, unul dintre cei mai mari furnizori de energie și gaze naturale din România, anunță schimbări importante care vor afecta toți clienții companiei. Modificările vizează modul de transmitere a indexului autocitit și calendarul de emitere a facturilor, iar perioada de tranziție poate aduce întârzieri temporare. Compania precizează că aceste ajustări sunt necesare pentru ca facturile să reflecte mai fidel consumul real al fiecărui client.
PPC are în prezent aproximativ trei milioane de clienți casnici, companii și instituții. Schimbările comunicate vor fi aplicate la nivel național, iar clienții sunt îndrumați să urmărească noul interval de autocitire transmis prin notificări individuale.
Furnizorul schimbă perioada de transmitere a indexului pentru a corela datele cu citirile distribuitorilor
Potrivit comunicării oficiale, PPC a actualizat intervalul în care clienții trebuie să transmită indexul autocitit. Modificarea are scopul de a sincroniza trimiterea indexului cu programul de citire al distribuitorului de gaze din fiecare zonă.
Reprezentanții companiei afirmă că această schimbare va reduce diferențele dintre consumul real și consumul estimat și va limita variațiile mari din facturile de regularizare.
„Suntem siguri că vrei ca factura ta de gaze naturale să reflecte cât mai fidel consumul din luna respectivă, iar facturile de regularizare să nu mai arate diferențe mari față de plățile anterioare. Și noi, echipa PPC Energie, vrem același lucru”, transmit oficialii companiei.
Conform explicațiilor, sincronizarea dintre autocitire și citirea distribuitorilor va permite emiterea unor facturi care se apropie mult mai mult de consumul efectiv.
Emiterea facturilor se va schimba temporar. Prima factură poate include până la 60 de zile de consum
PPC avertizează că, din cauza modificărilor, data de emitere a facturii poate fi diferită față de lunile anterioare. În perioada de tranziție pot apărea întârzieri, iar prima factură emisă după schimbare poate acoperi o perioadă de consum mai lungă, estimată între 30 și 60 de zile.
Compania subliniază că această situație este temporară. După etapa de ajustare, facturile vor fi emise lunar, conform noului calendar. Consumatorii sunt sfătuiți să urmărească atent notificările și să verifice data exactă a perioadei de autocitire menționată pe fiecare factură.
Emiterea facturii se va face, ca și până acum, după încheierea perioadei de autocitire și pe baza indexului citit de operatorul de distribuție, autocitit de client sau estimat conform convenției de consum.
Cum trebuie transmis indexul autocitit
PPC precizează că indexul poate fi transmis prin canalele obișnuite. Clienții care folosesc aplicația myPPC pot introduce valoarea din contor în secțiunea dedicată. Indexul poate fi transmis și telefonic, prin Telverde, prin call center sau, acolo unde este posibil, direct pe platforma operatorului de distribuție.
Clienții pot folosi următoarele modalități:
– aplicația online myPPC, la secțiunea „Index”;
– numărul gratuit Telverde 0800 07 07 01;
– call center-ul PPC, la 021 99 77, de luni până vineri între orele 08:00–20:00;
– platforma operatorului de distribuție, dacă acesta permite transmiterea autocitirii.
Facturile vor fi trimise clienților prin canalul ales în contract, fie prin poștă, fie prin SMS sau e-mail.
Regularizarea consumului. Când se fac ajustările între consumul real și cel estimat
Consumul de gaze naturale este facturat în kWh. Dacă există diferențe între indexul real și cel estimat, furnizorul va efectua regularizarea în prima factură emisă după citirea efectivă a contorului.
Conform reglementărilor, regularizarea se face cel târziu o dată la trei luni pentru clienții casnici și o dată la șase luni pentru clienții noncasnici. În această perioadă, diferențele dintre consumul real și cel estimat sunt compensate financiar.
Dacă un client nu transmite indexul, iar distribuitorul nu a efectuat citirea fizică, consumul este calculat pe baza convenției de consum.
Schimbările devin valabile automat în lipsa unui răspuns din partea clienților
În comunicarea transmisă, compania anunță că modificările intră în vigoare automat, în baza acceptării tacite. „În lipsa unui răspuns din partea ta, vom considera că modificările prezentate sunt acceptate în mod tacit și își produc efectele conform celor comunicate”, precizează PPC.
Furnizorul recomandă clienților să consulte noul tabel cu perioadele de autocitire, anexat notificării primite. Ajustările vizează toate județele, pentru a corela transmiterea indexului cu citirile distribuitorilor locali.
