În perioada pandemiei de Covid-19, comerțul online a explodat în țara noastră. Tendința s-a păstrat, iar marii retaileri din domeniul modei profită din plin de această oportunitate. În plus, unii comercianți au introdus inteligența artificială (AI) în platformele lor online pentru a oferi clienților oportunitatea de a-și face cumpărăturile mai ușor. Românii sunt încântați de această nouă tendință, astfel că numărul celor care își cumpără haine pe internet a crescut tot mai mult.
Retailerul german Zalando a intrat pe piața din țara noastră în urmă cu aproximativ trei ani, prin intermediul unei platforme online care găzduiește acum 1.600 de branduri. Cu o prezență pe piața din 25 de țări, conducerea companiei susține că se bucură de mare succes în România, contribuind totodată la creșterea pieței locale de fashion, estimată la 15 miliarde de euro.
„Cred că suntem cu adevărat pregătiți pentru 2025 și suntem foarte siguri că ceea ce oferim acum în fashion este ceea ce clienții din România căutau. Acum este momentul în care ar trebui să creștem, să prezentăm Zalando noilor clienți și să ne asigurăm că toate aceste măsuri de calitate pe care le avem vor rămâne cel puțin la nivelul pe care îl avem, sau chiar vor crește. Mi-aș dori ca toți potențialii clienți români să analizeze oferta Zalando și, de asemenea, să verifice Lounge by Zalando ( platforma outlet a retailerului unde acesta comercializează produse de brand din sezoane anterioare sau produse cu un stoc redus) și apoi să aleagă când și cum ar dori să interacționeze cu ambele”, a declarat Daniel Roginski, Director General Europa Centrală și Est Zalando, pentru Economica.net.
Tot mai mulți români preferă acest mod de a face cumpărături
În octombrie 2024, Zalando a lansat în platforma românească un asistent virtual (Zalando Assistant), ce se bazează pe inteligența artificială și care răspunde la întrebări despre modă și frumusețe. Astfel, clienții primesc un ajutor important pentru găsirea produselor potrivite. Mai exact, când cineva adresează o întrebare chatului din platforma Zalando, tehnologia de învățare automată analizează interogarea pentru a putea oferi recomandări de produse în baza acesteia.
De asemenea, retailerul german oferă clienților săi posibilitatea de a-și stabili dimensiunile direct în aplicație, prin intermediul a două fotografii pe care le fac cu telefonul. Această tehnologie este testată pe alte piețe încă din anul 2022, având efecte spectaculoase. De atunci, rata de retur a scăzut cu până la 40%.
„Asistentul virtual schimbă modul în care clientul interacționează cu noi. Dacă aș simplifica, aș spune că în trecut, când aveam o funcție de căutare, clienții obișnuiau să ceară un anumit produs. Acum, își exprimă nevoile și ne cer să le rezolvăm problemele, ceea ce este mult mai complicat decât să căutăm un produs”, a explicat Daniel Roginski.
