Pentru a veni în sprijinul clienților săi, Banca Transilvania a anunțat implementarea unei noi funcționalități. Aceasta va oferi o modalitate mult mai ușoară de identificare a clienților în toate sucursalele BT din țara noastră. Astfel, de acum înainte, nu va mai fi o obligativitate prezentarea cărții de identitate sau a pașaportului pentru a efectua o tranzacție bancară.
Banca Transilvania vrea să le ofere clienților săi o experiență cât mai ușoară și eficientă în momentul în care se prezintă într-una dintre cele peste 500 de sucursale pe care le deține în țara noastră. În acest sens, BT a făcut recent un anunț extrem de important.
Surpriza pregătită de Banca Transilvania pentru clienții săi
Este vorba despre introducerea unei noi funcționalități, și anume BT Pay, care simplifică modalitatea de identificare a clienților la bancă. Această nouă funcționalitate vine în completarea modalităților de identificare de până acum în agențiile BT din România, cu ajutorul cărții de identitate sau a pașaportului. BT Pay a fost dezvoltată folosind platforma de tehnologie FLOWX.AI, bazată pe inteligență artificială, cu implicarea Endava, respectiv Code Crafters, compania de tehnologie a Grupului Banca Transilvania.
Totodată, Banca Transilvania le recomandă clienților OTP Bank România, atât persoane fizice, cât și juridice, să preia cât mai rapid cardurilor BT emise pentru ei, în contextul în care fuziunea dintre OTP Bank și BT a fost finalizată cu succes.
Chat BT, un nou asistent virtual
Recent, Banca Transilvania a introdus un nou asistent virtual, și anume Chat BT. Astfel, utilizatorii aplicației BT Pay au acum la dispoziție un asistent virtual care le oferă informații cu privire la funcționalitatea aplicației, precum și despre produsele și serviciile instituției bancare.
Chat BT, care are la bază inteligența artificială de tipul Machine Learing/învățare automată, transformă modul în care clienții interacționează cu BT Pay prin comunicare cu asistentul virtual, direct din aplicație. Totodată, clienții au la dispoziție și opțiunea de a continua comunicarea prin chat cu o persoană din echipa băncii. Noua funcționalitate este implementată progresiv, în prima etapă comunicarea fiind disponibilă doar în limba română., Pe viitor se dorește dezvoltarea asistentului personal astfel încât comunicarea cu clienții să fie posibilă și în alte limbi. Pentru dezvoltarea Chat BT, Banca Transilvania a încheiat un parteneriat cu cei de la DRUID.
Implementarea acestui nou asistent personal demonstrează interesul sporit al Băncii Transilvania pentru tehnologia de ultimă generație, toate acestea având ca principal scop eficientizarea proceselor bancare și oferirea unei experiențe cât mai facile clienților. De asemenea, aceste noi investiții în inteligența artificială contribuie la învățare, incluziune, educație financiară și, implicit, la gestionarea mai eficientă a banilor.
