Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei pregătește un sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, bazat pe numărul și gravitatea reclamațiilor primite de la clienți. Noul instrument va atribui fiecărui furnizor o etichetă colorată, de la verde, pentru cei cu puține reclamații, la roșu, pentru cei cu probleme constante. Sistemul va fi disponibil public și va funcționa similar platformelor de review-uri, precum Booking, relatează Digi24 și Capital.ro.
Cum va funcționa sistemul de etichete
ANRE va colecta date despre reclamațiile depuse de consumatori la toate furnizorii de pe piață. Indicatorul va lua în considerare numărul de reclamații, gravitatea acestora și modul în care companiile le-au soluționat. Pe baza acestor criterii, fiecare furnizor va primi o etichetă colorată: verde pentru cei cu cele mai puține și mai puțin grave reclamații, galben pentru cei cu probleme moderate și roșu pentru cei cu un număr mare de reclamații nerezolvate.
Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că scopul sistemului este să ofere transparență consumatorilor și să creeze presiune asupra furnizorilor pentru a-și îmbunătăți serviciile. „Vom avea un clasament al companiilor, iar consumatorii vor putea vedea clar cine sunt cei mai buni și cine sunt cei mai slabi furnizori”, a explicat oficialul.
De ce era nevoie de acest sistem
De la liberalizarea pieței de energie, numeroși consumatori s-au plâns de practici abuzive ale furnizorilor: facturi greșite, modificări unilaterale de contract, dificultăți în schimbarea furnizorului și termeni nedrept de reziliere. ANRE a înregistrat mii de reclamații anual, dar până acum nu a existat un instrument centralizat care să ofere o imagine de ansamblu asupra comportamentului fiecărui furnizor.
Sistemul de etichete vine să completeze Comparatorul de Prețuri ANRE, care permite deja consumatorilor să compare tarifele, dar care nu oferă informații despre calitatea serviciului. Prin combinarea celor două instrumente, consumatorii vor putea lua decizii informate, ponderând atât prețul, cât și reputația furnizorului.
Cum poți folosi noul sistem
Odată lansat, sistemul va fi accesibil pe site-ul ANRE. Consumatorii vor putea căuta furnizorul lor actual sau potențial și vor vedea eticheta colorată atribuită. De asemenea, vor exista rapoarte detaliate cu tipurile de reclamații cele mai frecvente: facturi eronate, facturi estimate excesiv, probleme la schimbarea furnizorului, termene de plată incorecte și altele.
Pentru a depune o reclamație, consumatorii vor putea folosi platforma online a ANRE sau vor putea trimite documente prin poștă. Este important ca fiecare reclamație să fie însoțită de dovezi, cum ar fi copii ale facturilor sau corespondența cu furnizorul. Reclamațiile fondate vor influența direct rating-ul furnizorului, în timp ce cele nefondate vor fi filtrate.
Efectele asupra pieței
Noul sistem este așteptat să creeze o concurență mai puternică și mai transparentă pe piața de energie. Furnizorii cu etichetă roșie vor pierde clienți și vor fi forțați să-și schimbe practicile. Cei cu etichetă verde vor atrage mai mulți consumatori și vor putea justifica prețurile ușor mai mari prin calitatea serviciului. În timp, acest mecanism ar trebui să ducă la o îmbunătățire generală a experienței consumatorilor.
Asociațiile de protecție a consumatorilor au salutat inițiativa, dar au cerut ca sistemul să fie actualizat în timp real și să includȓi și alte criterii, cum ar fi timpul de răspuns la solicitări și disponibilitatea serviciului de relații cu clienții. ANRE a promis că sistemul va fi rafinat pe parcurs, în funcție de feedback-ul primit.
Când va fi lansat
ANRE a anunțat că sistemul de etichete colorate va fi implementat începând cu 2026, dar nu a oferit o dată exactă. Pregătirile tehnice sunt în desfășurare, iar regulamentul care stabilește criteriile de clasificare este în consultare publică. Consumatorii sunt îndemnați să urmărească site-ul ANRE pentru a fi la curent cu lansarea oficială.
Până atunci, cea mai bună metodă de a alege un furnizor rămâne combinarea Comparatorului de Prețuri cu verificarea recenziilor de pe forumuri și grupuri de socializare. Noul sistem ANRE promite să facă acest proces mult mai simplu și mai fiabil.
