Zilele acestea, Adrian Lup a fost la Kaufland și a demascat o nouă practică înșelătoare pe care retailerul o pune în aplicare. După ce le-a dus pepenele necopt înapoi, motiv pentru care a și ajuns viral, a mers, la același magazin, să cumpere o bucată de bacon. Mare i-a fost mirarea când a ajuns la casa de marcat. Nedumerit, a cerut ajutorul unei casierițe. S-a trezit și certat că a avut „tupeul” să spună adevărul! Enervat de situație, a filmat întreaga scenă și a distribuit-o pe rețelele de socializare.
Prezentatorul de la Radio Zu a mers să-și cumpere bacon. Nu-l găsea, așa că a întrebat un vânzător și i l-a indicat de grabă. Produsul avea eticheta roșie, ceea ce înseamnă că este la reducere. Încântat că poate plăti 17 lei, în loc de 20 de lei, a luat alimentul. Surpriză când a ajuns la casa de marcat: niciun discont.
Inițial, Andrei a scanat cardul de fidelitate, pentru a vedea dacă va funcționa și îți va primi diferența. Nu a mers, așa că a chemat, politicos, o angajată. Femeia s-a răstit la el și i-a spus, pe un ton arogant: Nu vă facem nicio reducere”. Văzând că nu este crezut, a luat-o pe lucrătoare și a dus-o la raft, să vadă, cu proprii ei ochi, că nu minte. Nu a contat și s-a trezit că are de plată tot prețul, fără reducerea mincinoasă.
Răspunsul aberant dat de angajații Kaufland de la relații clienți. Clientul a rămas fără cuvinte, văzând că nu are cu cine să se înțeleagă
Creatorul de conținut nu s-a lăsat ușor și a decis să meargă la departamentul de relații clienți. Respectuos, a rugat-o pe angajată să-l ajute. I-a explicat că a plătit mai mult decât era afișat la raft și a întrebat: „Din ce cauză se ajunge la situații de genul?”. Răspunsul a fost: „Nu se schimbă prețurile la raft”.
Astfel de practici înșelătoare ar trebui luate în vizor de ANAF. Să pui un preț la raft și clientul să plătească altul este de neacceptat. Angajații de la Kaufland ar trebui să fie mai responsabili, pentru a nu mai induce cumpărătorii, periodic, în eroare. Nu este prima dată când se întâmplă astfel de incidente.
