În urmă cu câteva zile, o constănțeancă a avut parte de o experiență neplăcută cu o pizza plină de mucegai cumpărată de la un magazin Kaufland. După ce incidentul a fost făcut public prin intermediul presei și a rețelelor de socializare, conducerea retailerul german a oferit un răspuns în acest sens și i-a oferit o recompensă clientei păgubite.
Produsele congelate sunt de foarte multe ori o soluție rapidă pentru cei care nu au timp să gătească. Astfel, acest tip de produse din supermarketuri sunt la mare căutare printre români. Uneori însă, aceste produse ascund probleme majore, ele fiind ușor perisabile dacă nu sunt ținute la temperatura potrivită.
De o experiență neplăcută cu un astfel de produs a avut parte și o constănțeancă. În urmă cu câteva zile aceasta a cumpărat o pizza congelată dintr-un magazin Kaufland. Nu mică i-a fost însă mirarea când a ajuns acasă și a desfăcut produsul. Toată pizza era acoperită de un strat gros de mucegai. Uluită de starea de alterare în care era produsul, femeia a făcut câteva fotografii pe care le-a distribuit pe rețelele de socializare pentru a-i avertiza și pe alți clienți ai magazinelor Kaufland. Imaginile au devenit rapid virale, astfel că presa a luat cunoștință de acest caz și l-a făcut public.
Ce recompensă i-a oferit Kaufland femeii care a cumpărat pizza mucegăită
La scurt timp după ce incidentul a devenit public, Kaufland a oferit un răspuns pentru a-și liniști clienții și pentru a evita eventuale alte probleme. Astfel, în comunicatul emis de retailerul german se arată că au fost verificate loturile de pizza congelată din toate magazinele din Constanța. În urma verificărilor nu au mai fost depistate produse care să aibă probleme. În plus, Kaufland a restituit femeii din Constanța contravaloarea produsului mucegăit.
„La Kaufland, tratăm cu maximă seriozitate orice problemă legată de calitatea produselor. Imediat ce am fost informați despre această situație, am efectuat verificări riguroase în toate magazinele noastre din Constanța și la partenerul de livrare. În urma verificărilor nu am identificat alte produse cu probleme similare. Ne cerem scuze și vă asigurăm că sănătatea și siguranța clienților noștri sunt prioritare pentru noi. Valoarea produsului a fost restituită clientei în contul online deținut în platforma de livrare unde a fost plasată comanda. Totodată, am contactat și furnizorul produsului, Dr.Oetker, care a confirmat că nu există nicio problemă de calitate la nivelul lotului, țării de origine sau a probelor martor. Rămânem dedicați oferirii unor produse de calitate și ne străduim să asigurăm o experiență de cumpărare plăcută tuturor clienților noștri”, se arată în comunicatul Kaufland.
