Mare atenție pentru toți clienții Electrica Furnizare! De luna aceasta, apare o schimbare majoră la transmiterea indexului, dispare vechea procedură. Anunțul a fost făcut recent de către companie, nu mai există varianta cu autocitirea de dinainte.
Conform datelor transmise de furnizor, de luna aceasta, nu va mai funcționa autentificarea cu codul ATM. De asemenea, dispare posibilitatea de autocitire cu TelVerde sau accesarea din meniul de call center.
Cum te poți autentifica, din iulie 2025, la Electrica Furnizare. Datele pe care trebuie să le cunoască orice client
Cei de la Electrica Furnizare au explicat, pas cu pas, noul proces de autentificare. Pentru autentificare, folosește codul locului de consum (NLC) și ultimele 4 cifre din codul de client, informații pe care le găsești pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”, exemplu cod loc de consum (NLC): 7000XXXXXX, exemplu cod de client: XXXXXX4567.
Indexul autocitit se transmite în perioada indicată pe factură, prin:
TelVerde (0800.800.048, apel gratuit, non-stop);
MyElectrica;
E-chat, asistentul virtual.
Cum se schimbă meniul interactiv din Call Center. La ce îl pot utiliza clienții
Compania a ținut să precizeze și că prin meniul interactiv Call Center, clienții au o vastă serie de posibilități. Iată câteva exemple:
pot activa factura electronică, ce îți va fi transmisă atât prin intermediul e-mail-ului, cât și în contul tău MyElectrica;
confirma plata facturilor restante de energie electrică (serviciu disponibil doar pentru clienții casnici cu cel mult două facturi restante);
obține informații cu privire la soldul tău, ultima factură emisă, modalitățile de plată a facturilor, intervalul de transmitere a indexului autocitit, perioada în care este programată citirea contorului;
activa opțiunea de a fi sunat în cazul în care s-a emis un preaviz de deconectare pentru neplată aferent locului tău de consum;
afla numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru semnalarea deranjamentelor.
Avertizare cu privire la înșelătoriile online, sub pretextul identității Electrica Furnizare
Recent, compania Electrica Furnizare a tras un semnal de alarmă și cu privire la țepele care au tot apărut în mediul online, în ultima perioadă. Exemple sunt:
Sub pretextul verificării aparatului de măsurare și a corelării datelor cu cele de pe factura de energie, clienții sunt puși să semneze documente, fără a ști că semnează un nou contract de furnizare a energie cu un alt furnizor;
Sub pretextul actualizării datelor conținute în factura de energie, clienții sunt rugați să prezinte actul de identitate și, ulterior, să semneze documente, fără a ști că semnează un nou contract de furnizare a energiei cu un alt furnizor;
Clienții sunt informați în mod fals cu privire la faptul că Electrica Furnizare își suspendă activitatea în județ, iar pentru a nu exista riscul de a rămâne fără furnizarea energiei electrice trebuie să semneze urgent documente, fără a ști că semnează un nou contract de furnizare a energiei cu un alt furnizor.
