Pe final de an, Orange România aduce o veste neplăcută clienților săi. Astfel, unul dintre actorii cheie pe piața telecomunicațiilor va scumpi abonamentele printr-o decizie unilaterală, care nu lasă abonaților o altă opțiune.
Orange România a transmis recent o notificare tuturor clienților săi, referitor la schimbările contractuale pe care le va implementa începând cu 1 decembrie 2024.
„Modificările au rolul de a susține investițiile continue în extinderea rețelei și modernizarea serviciilor de comunicații, potrivit companiei, care promite menținerea standardelor înalte pentru serviciile mobile, fixe și de IT&C”, afirmă compania.
Orange cere mai mulți bani pentru a face investiții
Operatorul de telefonie mobile dă vina pentru această scumpire pe contextul economic dificil. Astfel, Orange invocă o creștere a indicelui armonizat al prețurilor de consum (IAPC) publicat de Eurostat – 9,7% în 2023, precum și o rată medie a inflației de 6,9% între august 2023 și august 2024. Ca atare, compania a decis să ajusteze prețurile pentru a putea susține investițiile în inovație și rețele de comunicații convergente fix-mobil.
Abonamentele se scumpesc cu 5%
Începând cu data de 1 decembrie 2024, clienții Orange România vor observa o serie de schimbări pe facturile lor.
În primul rând, creșterea prețului abonamentelor va fi de 5% pentru toate serviciile contractate de voce și date mobile, internet fix, M2M, TV și IT&C. Această majorare va fi reflectată în prima factură emisă după data menționată.
Însă operatorul menționează și o prevedere nouă ce se poate dovedi complicată: „posibilitatea de ajustare a tarifelor conform indicelui IAPC: Orange își rezervă dreptul de a modifica prețurile o singură dată pe an, începând din 2025, fără alte formalități sau consimțământ, conform indicelui armonizat al prețurilor de consum stabilit de Eurostat, dar nu mai mult de 8%. Aceste actualizări de preț vor fi notificate prin factură, SMS, e-mail sau scrisoare, conform noilor prevederi contractuale”, mai arată compania.
În ce condiții pot renunța clienții la contract fără penalități
Clienții care nu sunt de acord cu noile modificări au dreptul de a renunța la contract fără plata penalităților sau taxelor de încetare, cu excepția celor aferente echipamentelor terminale. Renunțarea la contract poate fi notificată prin:
· E-mail la consultantul.meu@orange.com
· Apel telefonic la 300 (gratuit din rețeaua Orange) sau 0374 30 03 00 (tarif normal)
· Vizită în magazinele Orange
· Cerere de portare, în termen de 30 de zile de la primirea notificării
În ce condiții se poate obține rezilierea
Orange subliniază că, în cazul denunțării de către client a contractului, rezilierea va viza doar serviciile vizate de modificările unilaterale. Restul serviciilor contractate rămân în vigoare.
Dacă clientul deține echipamente Orange (cum ar fi Home Net sau Office Net), acestea trebuie returnate la un magazin din rețea. Important de reținut că, dacă nu este transmis un răspuns în termen de 30 de zile, compania va considera modificările ca fiind acceptate tacit.
