Începând cu 28 iunie 2025, toate statele membre ale Uniunii Europene, inclusiv România, trebuie să implementeze Legea Europeană a Accesibilității (European Accessibility Act). Această lege impune standarde stricte pentru bancomate și alte terminale de autoservire.
Principalul obiectiv al acestor modificări este ca toți cetățenii, indiferent de dizabilitate sau limitări fizice, să aibă acces facil, sigur și nediscriminatoriu la operațiunile bancare de bază, cum ar fi retragerile de numerar.
Legea vizează în mod special îmbunătățirea experienței utilizatorilor vârstnici sau cu deficiențe de vedere, auz ori mobilitate. Instituțiile financiare trebuie să se conformeze noilor reguli până la termenul limită, iar autoritățile naționale sunt responsabile cu monitorizarea implementării.
Bancomate cu interfețe intuitive, butoane tactile și ghidaj audio
Printre cerințele principale ale legislației se numără obligativitatea dotării bancomatelor cu interfețe grafice îmbunătățite: caractere mai mari, contrast mai puternic între text și fundal, dar și meniuri simplificate. Aceste modificări sunt menite să ușureze procesul de retragere pentru utilizatorii cu vedere slabă sau cu dificultăți de înțelegere a meniurilor complexe.
Totodată, toate ATM-urile care vor fi produse și instalate după 28 iunie trebuie să fie prevăzute cu un port audio pentru căști, prin care utilizatorul va primi instrucțiuni vocale pas cu pas. În plus, comenzile fizice trebuie să fie tactile, ușor de identificat prin simțul pipăitului, cu marcaje în relief pentru fiecare buton esențial.
Aceste măsuri vor contribui la reducerea barierelor de acces pentru sute de mii de persoane din întreaga Uniune Europeană și vor încuraja băncile să adopte soluții prietenoase cu toate categoriile de clienți.
Reguli privind informarea publică și termenele de implementare
Noile reglementări nu obligă băncile să înlocuiască imediat toate ATM-urile existente. Potrivit legii, bancomatele aflate în funcțiune până la 28 iunie 2025 pot rămâne utilizabile pe toată durata lor de viață utilă, însă nu mai mult de 10 ani.
Instituțiile bancare au, însă, obligația de a informa clienții în mod vizibil care dintre bancomatele lor respectă deja noile standarde și care urmează să fie modernizate. Fie pe ecranul ATM-ului, fie printr-o aplicație mobilă sau o secțiune dedicată pe site-ul oficial, băncile trebuie să publice aceste informații clar și ușor accesibil.
În paralel, se vor introduce și obligații de instruire a personalului bancar cu privire la noile standarde de accesibilitate, astfel încât orice client cu nevoi speciale să poată beneficia de asistență corespunzătoare la ghișeu sau prin telefon.
Costuri estimate și impactul social al noilor măsuri
Costurile adaptării variază de la o țară la alta, dar în majoritatea cazurilor actualizarea unui singur ATM costă între 1.500 și 3.000 de euro, potrivit estimărilor făcute în Spania, Germania și Franța. Aceste sume includ modificările de software, montarea componentelor hardware suplimentare (precum porturi audio sau ecrane noi) și reconfigurarea meniurilor.
Pentru băncile mari, cu sute sau mii de bancomate în rețea, investiția este una semnificativă. Cu toate acestea, autoritățile europene subliniază faptul că beneficiile sunt considerabile: crește gradul de incluziune socială, se oferă egalitate de șanse, iar sistemul bancar devine mai prietenos pentru toți utilizatorii, nu doar pentru cei tineri sau apți fizic.
În plus, modificările impuse de lege contribuie la adaptarea infrastructurii financiare la o populație tot mai îmbătrânită și mai dependentă de servicii digitale.
Domenii extinse: legea vizează și alte servicii esențiale
Legea Europeană a Accesibilității nu se limitează doar la bancomate. Conform textului directivei, aceleași cerințe trebuie îndeplinite și de către:
site-urile de e-commerce;
aplicațiile bancare;
terminalele automate de bilete și check-in din transportul public și aerian;
centrele de contact ale companiilor de utilități (energie, telecomunicații, apă);
sistemele informatice ale agențiilor de turism sau de asigurări.
Obiectivul final al acestor măsuri este ca niciun cetățean european să nu fie exclus de la utilizarea unor servicii esențiale doar pentru că are o dizabilitate sau o dificultate cognitivă.
Situația din România: autoritățile se pregătesc de aplicare
În România, legea trebuie transpusă prin norme clare până la 28 iunie 2025. Potrivit informațiilor disponibile, Banca Națională a României (BNR) colaborează cu Ministerul Finanțelor și Asociația Română a Băncilor pentru emiterea unui ghid de implementare și pentru monitorizarea progresului fiecărei instituții bancare.
Este de așteptat ca băncile mari – precum BCR, BRD, ING, Raiffeisen sau CEC Bank – să fi început deja procesele de adaptare, în special în marile orașe. Pentru mediul rural, unde multe ATM-uri sunt mai vechi, autoritățile promit programe de cofinanțare europeană prin PNRR sau alte fonduri destinate incluziunii digitale.
