Tot mai multe lanțuri de supermarketuri din Germania implementează o măsură inedită menită să transforme experiența de cumpărături pentru persoanele sensibile la stimuli. Conceptul numit „ore liniștite” este adoptat deja de rețele importante precum Edeka și Rewe și atrage atenția nu doar în Germania, ci și în alte țări europene.
Ce sunt „orele liniștite” și cum funcționează?
În esență, „orele liniștite” sunt intervale de timp stabilite săptămânal, în care magazinele reduc sau elimină factorii senzoriali care pot cauza disconfort sau suprasolicitare.
Pe durata acestor sesiuni speciale – de regulă o dată pe săptămână, timp de cel puțin o oră – supermarketurile diminuează iluminatul, opresc muzica ambientală, renunță la anunțurile vocale și dezactivează ecranele digitale.
De asemenea, în timpul acestor ore, activitatea angajaților este limitată la minimum pentru a nu produce zgomote suplimentare.
Nu se fac aranjări de rafturi sau sortări de produse, iar la casele de marcat volumul sunetelor este redus. Unele magazine permit accesul câinilor de asistență și oferă sprijin personalizat, prin angajați special marcați, care pot interveni pentru a ajuta persoanele care solicită suport.
Cui se adresează această inițiativă?
Măsura este destinată în primul rând persoanelor cu tulburări din spectrul autist, sindromul Asperger, ADHD sau alte afecțiuni neurologice care implică o sensibilitate crescută la stimuli auditivi sau vizuali. Conceptul oferă un mediu controlat și mai prietenos pentru persoanele care altfel ar putea resimți o vizită într-un supermarket ca pe o experiență stresantă sau copleșitoare.
În plus, „orele liniștite” sunt benefice și pentru vârstnici, persoane anxioase sau clienți care pur și simplu preferă un ambient mai calm și mai relaxant.
Proiect susținut de organizații specializate
Inițiativa nu a fost implementată izolat, ci cu sprijinul unor organizații care susțin incluziunea socială a persoanelor cu nevoi speciale. Printre partenerii principali se numără Lebenshilfe Limburg Diez și Grupul de sprijin pentru persoane cu sindromul Asperger din regiunea Limburg.
Potrivit informațiilor publicate de Ruhr24.de, colaborarea cu aceste organizații a permis adaptarea măsurilor la nevoile reale ale beneficiarilor, iar feedbackul a fost majoritar pozitiv. Ideea centrală este nu doar facilitarea accesului la cumpărături, ci și promovarea unei culturi de incluziune și conștientizare socială.
Care au fost reacțiile clienților la programul „ora liniștită”
Conceptul a fost bine primit de opinia publică și, potrivit unor reprezentanți ai lanțurilor implicate, există deja intenții de a extinde orele liniștite în mai multe locații din Germania.
Unii clienți au mărturisit că inițiativa le-a schimbat complet percepția asupra cumpărăturilor. Pentru persoanele care evitau spațiile aglomerate sau zgomotoase, noul program le-a permis să revină într-un mediu comercial care, până acum, le provoca disconfort sau anxietate.
În același timp, măsura este văzută ca o dovadă de responsabilitate socială din partea marilor retaileri, care aleg să pună nevoile comunității înaintea eficienței operaționale pe parcursul acestor ore speciale.
Programul nu este unic, dar Germania pare să îl fi adoptat cel mai bine
Modelul „orei liniștite” nu este unic în Europa, dar Germania pare să fi găsit o formulă echilibrată de implementare, susținută de campanii de informare și colaborare cu specialiști. Alte țări, precum Marea Britanie sau Olanda, au încercat inițiative similare, însă aplicarea lor este adesea locală sau experimentală.
Succesul din Germania sugerează că astfel de măsuri pot deveni parte integrantă a standardului de servicii oferit de marii retaileri. În acest context, nu este exclus ca în viitorul apropiat „orele liniștite” să fie introduse și în alte țări europene, inclusiv în România, unde interesul pentru incluziune socială și adaptare la nevoile persoanelor vulnerabile este în creștere.
