Schimbare semnificativă în România! Bogdan Despescu, secretarul de stat din cadrul Ministerului Afacerilor Interne (MAI), a explicat, marți, că urmează să fie realizat un model unitar de organizare a dispecerizării, astfel încât să se reducă timpii de intervenție, iar o persoană care sună la 112 să discute cu un singur dispecer, care va transmite solicitarea direct către echipa din teren. Până acum, un om care suna la 112 vorbea chiar și cu trei dispeceri.
Proiect de eficientizare a activității de dispecerizare în România
Despescu a transmis în ce constă proiectul de eficientizare a activității de dispecerizare. Pentru început, oficialul a subliniat următorul aspect: „Eficientizarea activității de dispecerizare este o temă importantă”.
„Este un concept care a fost aprobat astăzi de domnul ministru Cătălin Predoiu și privește modernizarea activității de lucru cu publicul, la nivel de preluare a sesizărilor, în primul rând. Bineînțeles că în cadrul dispeceratelor sunt și alte activități, dar partea importantă este de a gestiona sesizările care vin în număr cel mai mare mare prin sistemul 112, obiectivul principal fiind îmbunătățirea intervenției operative și creșterea calității serviciilor oferite cetățenilor”, a menționat secretarul de stat din MAI
Ministerul asigură peste 800 de servicii de permanență, cu aproximativ 6.000 de posturi, majoritatea la nivel județean. Există prezență pe acest mecanism de lucru și la nivelul polițiilor municipale, dar și în zona rurală.
Noul concept prevede alocarea a 20% din personal către activitatea din stradă: „Vorbim de activități operative în relația cu cetățeanul”.
„Reforma introduce un model unitar de organizare a dispecerizării, un dispecerat la nivel județean și aici am preluat dim semnalările cetățenilor, o parte dintre cei care au apelat la serviciul 112 ne-au solicitat o operaționalizare cât mai rapidă a acestui mod de lucru, pentru că astăzi un cetățean care sună la 112 e preluat de operatorul de la STS, este direcționat către dispeceratul la nivel județean, iar dacă problema este într-o localitate, este direcționat către alt dispecerat și avem trei straturi”, a adăugat Bogdan Despescu, conform Digi 24
„Un singur nivel de discuție” între personalul MAI și cetățean
De asemenea, secretarul de stat a punctat faptul că va exista un singur nivel de discuție între personalul Ministerului Afacerilor Interne și cetățean.
„La nivelul structurilor din minister, ne propunem să avem un singur nivel de discuție între personalul MAI și cetățean, iar sesizarea care a fost transmisă de către cetățean să fie direcționată de cel din dispecerat într-o formulă rapidă către patrulă, către echipa din teren, fără a mai trece prin alt intermediar.
Acesta este modul în care ne dorim să funcționăm, relație de discuție rapidă cu cetățeanul și direcționare rapidă a echipelor din teren”, a mai comunicat Despescu
„Prin acest concept, cu siguranță, vor fi timpi mai mici de reacție”
El a adăugat că timpii de reacție vor fi scurtați: „Prin acest concept, cu siguranță, vor fi timpi mai mici de reacție”.
„Asigurăm un mod de lucru mult mai eficient. Avem un mod pe care ni-l dorim standard la nivel de proceduri și, bineînțeles, procesarea rapidă a unor volume crescute de date”, a mai spus Despescu
Ce a mai declarat secretarul de stat
„Noi am lucrat în ultima perioadă la aceste platforme și avem astăzi o zonă importantă acoperită cu GPS, de exemplu, la patrule pe care noi avem LPR-uri pe aceste autospeciale. Sunt sisteme de colectare a datelor care funcționează. Bineînțeles, modalitatea de a vedea pe dispozitivele din dispecerate locul unde sunt patrulele poziționate. Sunt mult mai multe capabilități pe care le-am dezvoltat și toate acestea vor permite celor din dispecerat să aibă o imagine din teren și, în același timp, să vadă nevoia de suplimentare cu resursă. Implementarea acestui concept este stabilită într-un calendar. Începem tot din decembrie 2025 și continuăm pe parcursul anului 2026, iar obiectivul nostru este de a optimiza activitățile, reducem în acest mod birocrația și creștem capacitatea de reacție a structurilor.
Primul proiect pilot, pentru că ne dorim și un proiect pilot pe acest domeniu, unde vom integra alături de Poliție, Frontieră, Jandarmerie, va fi operaționalizat în două locații și aici vorbim de o locație pe care o analizăm la frontiera internă, cred că cel mai oportun va fi la granița cu Bulgaria, și o a doua locație va fi la frontiera externă, credem că cel mai oportun va fi pe zona Moldovei, dar vom decide în funcție de toate datele pe care le vom colecta”, a mai transmis Bogdan Despescu
