Marea majoritate a cumpărătorilor vânează promoțiile și ofertele produselor. Fie că sunt oameni cu statut social bun sau mai puțin bun, toți caută să cumpere produsele cât mai ieftin. Cei care vânează astfel de produse trebuie să știe că ofertele expuse la raft au anumite condiții, fiind scrise cu litere mai mici. Exemplificăm cazul unei oferte dintr-un supermarket din Ploiești, județul Prahova, în care promoția, deși afișată la raft, nu era activă din acea zi. Un client al magazinului a depistat oferta unei pate de dinții, însă aceasta intra în vigoare abia peste câteva zile. Este bine de știut atunci când decidem să alegem un produs, să verificăm atent prețul real al cestuia și, mai ales, tot ceea ce este trecut cu litere mici pe etichetă.
„Cum se păcălesc clienții la Cora/Carrefour din AFI Ploiești. Punând anunțuri cu reduceri de preț care încep după 4-5 zile ca să păcălească clienții. Bineînțeles, data de început a campaniei este scrisă cu litere foarte mici. Prietenii știu de ce. Câți clienți verifică la casă dacă plătesc prețul redus sau nu. Suntem în 21.04 și campania începe pe 28.04. Un control ANPC să vadă câte bucăți s-au vândut la prețul neredus…”, este de părere clientul
Vezi și: Șmecheria făcută și în supermarketurile din România, dată în vileag. O țară din UE îi obligă pe retaileri să intervină
Ce facem când prețul la raft nu corespunde cu prețul perceput la casă
Legislația prevede că vânzătorul este obligat să informeze prompt într-o formă clară și accesibilă pentru a aduce la cunoștința consumatorului informațiile despre prețul produsului precum și despre durata promoției în cazul ofertelor promoționale. Prețurile se indică pe produse sau pe indicatoare de prețuri amplasate lângă acestea în imediata apropiere, ori pot fi cuprinse într-o listă sau într-un catalog, împreună cu prețurile altor produse, plasate în locuri ușor vizibile pentru consumatori. În cazul în care prețurile se află în vitrinele exterioare, acestea se indică astfel încât consumatorul să le poată vedea cu ușurință fără a intra în suprafața de vânzare.
Este important să cunoașteți că sunteți în drept de a solicita vânzătorului achitarea produsului cu prețul indicat la raft sau pe produs, dacă este mai mic față de cel solicitat la casă. De obicei, cea mai uzuală scuză este că vânzătorii nu au avut timp să actualizeze prețul, deoarece volumul de lucru este foarte mare și că modificări de prețuri sunt aproape zilnice. În cazul în care comerciantul refuză să satisfacă cerința dvs pe cale amiabilă, sunteți în drept să depuneți o reclamație în registrul de reclamații sau/și înregistrarea unei reclamații la APCSP. Nu uitați să faceți poze sau captură video care să fundamenteze circumstanțele reflectate de dvs.
Pentru utilizarea de către comerciant a practicilor comerciale incorecte (înșelătoare și/sau agresive) care denaturează sau sunt susceptibile să denatureze în mod esențial comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajung sau căruia li se adresează ori al membrului mediu al unui grup, în cazul când practicile comerciale sunt adresate unui anumit grup de consumatori, se sancționează cu amendă de la 1500 la 3000 de lei aplicată persoanei cu funcție de răspundere, cu amendă de la 3000 la 6000 de lei aplicată persoanei juridice.
