Inteligența artificială este utilizată tot mai des de către marile companii din țara noastră. Printre acestea se numără și Banca Transilvania, care recent a introdus în cadrul aplicației BT Pay un asistent virtual (Chat BT) care oferă informații cu privire la funcționalitatea acesteia. Pentru utilizatori, această nouă facilitate va aduce o accesibilitate mai facilă la toate funcțiile oferite de aplicația BT Pay.
Banca Transilvania este un adevărat pionier în ceea ce privește integrarea inteligenței artificiale în cadrul serviciilor sale. Încă din anul 2017, BT a lansat primul chatbot pentru comunicarea cu clienții. A devenit astfel prima instituție bancară din țara noastră care a integrat inteligența artificială în comunicarea cu clienții, dar și în serviciile și procesele sale, atât de tipul Robotic Process Automation (RPA), cât și Large Language Model (LLM).
În 2023 și 2024, Banca Transilvania a integrat Microsoft Azure OpenAI, care a simplificat interacțiunile și a crescut accesibilitatea la informații. După introducerea acestui sistem, vizitatorii site-ului BT, Întreb BT și FIT – Finanțe pe Înțelesul Tuturor au la dispoziție opțiunea Search AI.
Chat BT, Noul asistent virtual de la Banca Transilvania
Recent, Banca Transilvania a introdus un nou asistent virtual, și anume Chat BT. Astfel, utilizatorii aplicației BT Pay au acum la dispoziție un asistent virtual care le oferă informații cu privire la funcționalitatea aplicației, precum și despre produsele și serviciile instituției bancare.
Chat BT, care are la bază inteligența artificială de tipul Machine Learing/învățare automată, transformă modul în care clienții interacționează cu BT Pay prin comunicare cu asistentul virtual, direct din aplicație. Totodată, clienții au la dispoziție și opțiunea de a continua comunicarea prin chat cu o persoană din echipa băncii. Noua funcționalitate este implementată progresiv, în prima etapă comunicarea fiind disponibilă doar în limba română., Pe viitor se dorește dezvoltarea asistentului personal astfel încât comunicarea cu clienții să fie posibilă și în alte limbi. Pentru dezvoltarea Chat BT, Banca Transilvania a încheiat un parteneriat cu cei de la DRUID.
Implementarea acestui nou asistent personal demonstrează interesul sporit al Băncii Transilvania pentru tehnologia de ultimă generație, toate acestea având ca principal scop eficientizarea proceselor bancare și oferirea unei experiențe cât mai facile clienților. De asemenea, aceste noi investiții în inteligența artificială contribuie la învățare, incluziune, educație financiară și, implicit, la gestionarea mai eficientă a banilor.
Victorie importantă în procesul cu ANAF
Curtea de Apel Cluj a admis recent cererea Băncii Transilvania, anulând totodată raportul de inspecție fiscală și decizia de modificare a bazei de impunere pentru anul 2015. În acel an, unitatea bancară a achiziționat Volksbank România, obținând un profit excepțional de 1,65 miliarde de lei. În aceste condiții, BT ar fi fost nevoită să plătească un impozit de 16% pe acest profit, care, împreună cu dobânzile și penalizările ajungea la nu mai puțin de 419 milioane de lei.
Pe parcursul procesului, Banca Transilvania a susținut că nu trebuie să plătească impozit pe profitul obținut din achiziția Volksbank. Această tranzacție este considerată de către BT drept o operațiune de fuziune, astfel încât nu ar trebui tratată fiscal ca o tranzacție impozabilă. De cealaltă parte, ANAF consideră că BT trebuie să plătească acest impozit pe profit, emițând mai multe decizii în acest sens, inclusiv o soluție fiscală anticipată după achiziția Volksbank.
BT a contestat această soluție, astfel că a pornit un proces în anul 2016, care s-a încheiat abia în 2023 la Înalta Curte de Casație și Justiție, unde cererea sa a fost respinsă. În plus, unitatea bancară a cerut o hotărâre din partea Curții de Justiție a Uniunii Europene (CJUE), dar care a fost respinsă.
