Tot mai multe instituții bancare au început să utilizeze inteligența artificială (AI). Printre acestea se numără și Banca Transilvania, care de mai bine de un an a introdus o inovație ce oferă un ajutor important pentru clienți. Astfel, comunicarea între bancă și cei care dețin conturi sau carduri BT a devenit mult mai ușoară și mai eficientă.
Inteligența artificială (AI) a devenit parte integrantă din activitatea tot mai multor instituții, iar unitățile bancare nu fac nici ele excepție. Astfel, tot mai multe bănci importante au introdus AI în activitatea lor, oferind clienților o nouă experiență mult mai eficientă și mai plăcută.
Anul trecut, prin intermediul unei colaborări cu Microsoft, Banca Transilvania a integrat inteligența artificială în comunicarea online. Această inovație a fost lansată pe platforma Întreb BT și funcționalitatea AI Search.
Pe data de 29 ianuarie 2025, Banca Transilvania a anunțat câteva date concrete care demonstrează succesul de care se bucură integrarea AI în comunicarea online cu clienții. Potrivit reprezentanților băncii, peste 400.000 de persoane au utilizat anul trecut AI Search pe site-urile Grupului BT, majoritatea pe Întreb BT.
„Ne bucurăm că ambele iniţiative – AI Search şi Întreb BT – au fost pionieri în domeniile lor, fiind cele mai importante proiecte din ariile în care operează. Acestea contribuie atât la informarea corectă şi accesibilă, cât şi la educaţia financiară.
BT are un angajament puternic de a continua investiţiile şi de a simplifica accesul la informaţii financiare”, a declarat Sergiu Mircea, Director Executiv Marketing şi Comunicare, Banca Transilvania.
Inovația de la Banca Transilvania înregistrează un succes uriaș în rândul clienților
Potrivit unui comunicat emis de Baca Transilvania, inovația pe baza AI este disponibilă pe mai multe platforme ale sale, bazându-se pe GPT-4o. Mai exact, AI Search poate fi accesat pe majoritatea site-urilor ce aparțin Grupului BT, și anume: Banca Transilvania, Întreb BT, Finanțe pe înțelesul tuturor, Starbt.ro, BT Go, BT Asset Management, BT Leasing și BT Pensii.
În anul 2023, „Întreb BT” a devenit primul site în care BT a integrat inteligența artificială. Un an mai târziu și în cadrul celorlalte site-uri a fost integrat AI, având la bază cea mai nouă versiune, GPT-4o.
Conform datelor oficiale ale băncii, Întreb BT este o platformă online concepută ca un motor de căutare, ce vine în sprijinul clienților din țară cu peste 2.000 de întrebări şi răspunsuri despre banking, dar şi despre produsele şi serviciile companiilor Grupului Banca Transilvania.
„Datorită integrării inteligenţei artificiale, persoanele care caută informaţii folosind AI Search primesc un răspuns cuprinzător, bazat pe toate detaliile disponibile pe Întreb BT despre subiectul respectiv”, explică BT.
