Vodafone România, cunoscutul operator telecom local, a impus o taxă de 2,09 euro, adică de aproximativ 10 lei, pentru clienții care doresc să vorbească direct cu un operator al departamentului call center. Dacă respectiva sumă este achitată, nu mai e necesar ca oamenii să piardă vremea în meniul automatizat, astfel fiind evitați timpii de așteptare mai mari.
Cum funcționează serviciul companiei Vodafone și care au fost reacțiile în acest context
Clienții trebuie să sune la numărul 0372.022.222 și să apese tasta 1 imediat după conectarea apelului. În urma confirmării plății, este stabilită o conexiune directă între apelant și operator, fără a mai fi nevoie de navigarea prin meniul automatizat.
La capitolul reacții, mulți clienți ai companiei consideră că această măsură ar fi abuzivă. Alții apreciază opțiunea, mulțumiți fiind de faptul că salvează timp. Totuși, au existat situații raportate în care, deși taxa a fost plătită, timpii de așteptare nu au fost eliminați în totalitate.
Variantele gratuite
Vodafone pune la dispoziție și alte modalități de contact, gratuite, cum ar fi asistentul digital TOBi sau apelul la *222, care implică navigarea prin meniuri automatizate și timpi de așteptare mai mari.
Totodată, clienții pot opta pentru varianta RED PRIORITY, care include acces prioritar la operatori, consultanță tehnică și prioritate în magazinele companiei.
Există posibilitatea ca măsura implementată, cea care prevede taxa pentru persoanele care doresc să vorbească direct cu un operator call center, să fie adoptată și de alți jucători din domeniu, inclusiv de cei de top, pentru sporirea bugetelor lor.
TE-AR PUTEA INTERESA: Revoluția Digi RCS RDS nu mai poate fi oprită în Spania. Pasul important pe care îl face compania românească
Povestea „Vodafone, în România”
Vodafone a sosit pe pământ românesc în anul 1997. De-a lungul anilor, operatorul telecom a investit în inovație, lăudându-se că este primul care a furnizat serviciile de GPRS, 3G, 4G și 5G.
Pe site-ul oficial al Vodafone România este prezentat un aspect important: „Printre premierele de pe piața locală se numără primul serviciu de call center (1997), prima fundație corporativă (1998), lansarea serviciului de SMS, a celui de date și fax în 1998, primul sistem de recunoaștere automată a discursului (2014), prima rețea NB-IoT (2018) și prima rețea 5G (2019)”.
Compania Vodafone a fost înființată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscută la acea vreme drept Racal Telecomms Limited. În octombrie 1988, în jur de 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecomms Limited s-a desprins complet de Racal Electronics Plc. în septembrie 1991, devenind o companie independentă. În acea perioadă, numele entității a devenit Vodafone Group Plc.
În prezent, Vodafone are divizii în 26 de țări, 54 de rețele partenere în toată lumea și operațiuni de broadband fix în 17 state.
