Zilele acestea, un client Altex a făcut publică țeapa pe care a primit-o de la retailer. Povestea sa începe atunci când soția l-a îndemnat să-și schime dispozitivul, vechi de câțiva ani, cu unul nou. A ales un model nou, atras fiind și de reducerea de 1.000 de lei promisă de magazin. Bărbatul a dat comanda pe data de 15 iulie, a și plătit în avans online, cu cardul, dar produsul nu a mai venit în timpul prognozat. Enervat la culme de situație, a pârât distribuitorul și i-a făcut reclamație la Protecția Consumatorului.
Conform spuselor clientului, și-a cumpărat un Motorola printr-o oferă valabilă exclusiv online la prețul de doar 2999 de lei. A ales magazinul acesta deoarece fusese mulțumit, în trecut, de serviciile oferite, dar experiența l-a lăsat cu un gust amar. Când a venit data de 17 iulie, nu-l aștepta niciun curier la ușă.
„Am preferat Altex pentru că până acum am fost mulțumit de cum au gestionat comenzile. Ei bine, de data aceasta mi-am luat țeapă! În momentul plasării comenzii și achitării online, cu cardul, timpul estimat de livrare era 17 iulie”, povestește bărbatul.
Mesajul pe care Altex l-a trimis clientului l-a enervat la culme
Cetățeanul a arătat că în ziua în care trebuia să-și ia telefonul, a primit următorul mesaj:
„Salut, Comanda ta #ATX000028909…. are acum statusul Precomandă nouă. Iți mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre. Referitor la precomanda ta, te informam ca produsul SMTRAZR40PR este momentan indisponibil în stocul furnizorului și din aceasta cauză comanda va întârzia.
Imediat ce stocul va fi reaprovizionat, comanda ta va fi procesata cu prioritate. Mulțumim pentru înțelegere! Poți vedea statusul comenzii în Contul tău”.
Așadar, respectivul a dat banii, se aștepta să primească produsul în 2 zile, care era pe stoc, dar surpriză! Ce l-a scos din sărite este că a mai primit un mesaj cu „precomandă eliberată”. A sunat de grabă la Altex pentru explicații. După 10 minute, un angajat din call center i-a preluat apelul, dar n-a putut să-i dea o dată de livrare.
Clientul a anunțat public că le va face plângere la ANPC. Abia după ce mesajul său a devenit viral, a fost sunat de un reprezentant. Într-un final, după două săptămâni, și-a primit telefonul.
