În ultimii ani, platformele chinezești Temu și Shein au cunoscut un succes tot mai mare pe piața europeană. Se pare însă că unele dintre aceste companii se folosesc de diferite metode înșelătoare pentru a determina clienții să cumpere cât mai mult. În acest context, organizații pentru protecția consumatorilor din 21 de țări de pe bătrânul continent au depus o plângere oficială la Comisia Europeană împotriva companiei Shein.
Platformele chinezești de comerț online se bucură de un succes uriaș în Europa. Printre cele mai cunoscute astfel de magazine online se numără Temu și Shein, care au devenit concurenți de temut pentru comedianții de pe bătrânul continent.
Metodele înșelătoare folosite de platforma Shein pentru a-și manipula clienții
În ultimii ani, mai multe controverse au planat asupra acestor platforme chinezești. Recent, noi acuzații grave au fost aduse companiei Shein. Mai exact, organizații pentru protecția consumatorilor din 21 de state europene au depus o plângere oficială la Comisia Europeană împotriva companiei chineze, care este acuzată că folosește metode înșelătoare pentru a-i convinge pe oameni să cumpere mai mult decât au nevoie sau își permit.
În cadrul acestei plângeri se arată faptul că Shein folosește cronometre false care creează impresia că reducerile sunt pe cale să expire, mesaje care induc ideea că produsele au un stoc limitat sau le solicită utilizatorilor să se înregistreze pe site pentru a accesa anumite oferte. De asemenea, o altă metodă criticată de organizațiile europene este cea a așa-numitului „confirm shaming”, adică mesaje care îi fac pe clienți să se simtă vinovați dacă refuză o ofertă. Cunoscute sub numele de „dark patterns”, aceste tehnici sunt considerate înșelătoare și incorecte față de consumatori.
Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC), cea care a depus plângerea, cere ca Shein să dovedească în mod clar conținutul acestor reclame înșelătoare. În cazul în care compania chineză nu poate face acest lucru, BEUC cere ca astfel de mesaje să fie interzise în Uniunea Europeană.
Răspunsul companiei chinezești
În ciuda acuzațiilor ce-i sunt aduse, compania chinezească susține că Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a refuza, în nenumărate rânduri, să aibă întâlniri cu reprezentanții săi pentru a clarifica situația.
„Consumatorii ar fi mai bine serviți dacă BEUC ar fi de acord să se întâlnească cu noi, să ne permită să ne explicăm operațiunile și să discutăm deschis și transparent orice preocupări pe care le au. Din păcate, au ales să respingă fiecare dintre numeroasele noastre cereri de întâlnire din ultimii ani”, au transmis reprezentanții Shein.
