Generaţia Z, din care fac parte tinerii care s-au născut în perioada 1996-2015, formează un segment de clienţi foarte dificil pentru comercianți. Retailerii şi brandurile internaționale mari susţin că aceşti oameni sunt gata să trădeze oricând.
Cum adică? Tinerii sar rapid de la un brand la altul, dacă găsesc o ofertă mai ieftină. Fidelitatea pentru un "nume" nu înseamnă mare lucru pentru ei.
Generaţia Z "vânează" ofertele
Persoanele din Generaţia Z migrează fără remuşcări de la un furnizor la altul. 81% au recunoscut că, în ultimele 12 luni, au renunțat la unul sau mai multe branduri. Iar aproape două treimi spun că motivul a fost prețul.
Ca o consecinţă a acestui fenomen, comercianții investesc masiv în programe de loialitate. La un supermarket, mai toți clienții își activează aplicația la casă, pentru a beneficia de reduceri, susţine Pro TV.
Pentru fidelizare, comercianţii oferă şi altfel de beneficii, nu doar produse. De exemplu, poţi primi un curs de parenting de la un magazin de mobilă ori o reducere la rame de ochelari de la o librărie.
Tinerii preferă şi ratele
Potrivit unui studiu preluat de g4media, aproape doi din cinci tineri din generația Z refuză să plătească integral, la finalizarea comenzii, pentru următoarea lor geantă de lux sau comandă de la McDonald’s — și aleg în schimb serviciile de tip „cumperi acum, plătești mai târziu”(BNPL – Buy Now, Pay Later), achitând în rate săptămânale sau lunare.
Serviciile populare precum Klarna, Affirm și Afterpay promovează ideea că îți poți împărți plata în patru rate fără dobândă, dar există termeni şi condiţii pe care oamenii ar trebui să le studieze foarte atent.
majoritatea clienților își achită ratele la timp: conform Afterpay, 98% dintre achiziții nu implică penalizări, iar 95% dintre rate sunt plătite la timp. Așadar, Gen Z nu este încă îngropată în datorii, mai susţine sursa amintită.
