eMAG se poate consola că și-a săpat propria groapă luând în considerare tranzacția pe care a încheiat-o. În ciuda optimismului de care dă dovadă directorul de vânzări într-un interviu acordat recent, CEO-ul arată și cealaltă față a monedei, în care a fost făcut un compromis. Achiziția companiei Wolt arată că și eMAG se confrută cu marea presiune a pieței actuale.
Decizia eMAG de a vinde aplicația de livrări Tazz către platforma finlandeză Wolt, deținută de DoorDash, a stârnit controverse și ridică semne de întrebare privind viitorul strategic al gigantului de comerț online. În ciuda optimismului afișat de CEO-ul eMAG, Tudor Manea, această tranzacție poate fi privită ca un compromis major, comparabil cu "tăierea unei mâini și a unui picior," așa cum chiar el a recunoscut.
eMAG și-a săpat propria groapă în fața finlandezilor
Tazz, un pilon important pentru creșterea engagement-ului clienților eMAG, a avut un impact semnificativ asupra fidelizării consumatorilor. Integrarea în programul Genius a oferit un avantaj competitiv major, însă dificultățile financiare și nevoia de investiții consistente în dezvoltare au determinat eMAG să ia o decizie radicală. Potrivit lui Manea, Tazz ar fi avut nevoie de ani de zile pentru a atinge nivelul de expertiză și scalabilitate oferit de Wolt și DoorDash, care operează în 28 de țări și beneficiază de o tehnologie avansată.
„Alături de noi, lucrurile ar fi fost mai încete decât alături de Wolt DoorDash. Ei cunosc foarte bine acest business,” a declarat CEO-ul pentru Startup Cafe, justificând decizia ca fiind necesară pentru a accelera creșterea programului Genius. Deși tranzacția va aduce beneficii rapide în materie de tehnologie și experiență client, pierderea Tazz reprezintă un sacrificiu greu de ignorat.
Evoluția Tazz în ultimii ani a fost una de tip roller-coaster. Deși veniturile companiei au crescut cu 20% în 2023, ajungând la 213,4 milioane de lei, pierderile de 49,3 milioane de lei, chiar dacă în scădere cu 55% față de anul anterior, au rămas o povară. Cu toate acestea, vânzarea către Wolt transmite un mesaj delicat: eMAG a renunțat la un activ care, deși costisitor, avea un rol strategic în ecosistemul său.
Retailerul schimbă strategia de afaceri
Dacă privim în perspectivă, decizia poate fi interpretată ca un semnal că eMAG nu dorește să își asume riscuri pe termen lung în zone de business aflate în afara competențelor sale principale. Totuși, acest lucru vine cu riscul de a pierde controlul asupra unei componente cheie care fideliza clienții Genius.
„Am vrut să oprim multă valoare în Genius, dar să oferim mai repede. Cum putem să oferim mai repede? Doar cu un partener extern. Probabil că ne-ar fi luat 3-4 ani să ajungem singuri la un nivel de experiență client pe care cu ei îl vom avea la anul. Cam ăsta a fost trade-off-ul. Da, ne pare rău. Ne-am tăiat o mână și un picior, dar pentru ca Genius să crească, cred că a fost o decizie bună,” a explicat Manea, adăugând că integrarea Tazz în Wolt ar putea scurta timpul necesar pentru a atinge un nivel de performanță dorit cu 3-4 ani.
Tazz a fost fondată în 2014 sub numele de EuCeMananc, la Timișoara, și a fost preluată majoritar de eMAG în 2019. De atunci, aplicația s-a extins în peste 35 de orașe din România și a devenit un element central al programului Genius. După achiziția de către Wolt, platforma urmează să fie integrată complet sub brandul acestora, ceea ce înseamnă că eMAG va pierde controlul asupra direcției viitoare a serviciului.
Această mutare reflectă nu doar presiunea pieței asupra eMAG, ci și limitele unei strategii de diversificare agresive. Deși oficialii companiei neagă alte exit-uri similare, tranzacția Tazz ar putea marca un precedent pentru reevaluarea altor inițiative.
