Un francez de 63 de ani s-a trezit cu o factură de 37.737 de euro după o vacanță în Maroc, din cauza traficului de date mobile. Orange susține că notificările au fost trimise corect, iar clientul a validat depășirea consumului. Factura a fost redusă la 500 de euro.
O vacanță transformată în coșmar financiar
Ceea ce trebuia să fie o vacanță relaxantă în Maroc s-a transformat într-o adevărată dramă financiară pentru un francez în vârstă de 63 de ani. La întoarcerea acasă, Dominique Lefèvre, proprietar de magazin și client fidel Orange de aproape patru decenii, a descoperit că are de plătit o factură uriașă: 37.737 de euro pentru depășirea traficului de date mobile.
„Pot munci ani întregi ca să câștig acești bani”, a declarat el pentru publicația Le Parisien, explicând că nu a înțeles cum s-a putut ajunge la o asemenea sumă.
„31.000 de euro în patru ore, e absurd!”
Potrivit relatărilor din presa franceză, cea mai mare parte a facturii a fost acumulată în noaptea de 2 mai, între orele 3:39 și 6:34 dimineața. În acel interval, Dominique ar fi fost taxat repetitiv cu pachete de câte 225–250 de euro, la fiecare câteva minute.
„Toată noaptea, între 3 și 6 dimineața, am fost debitat cu 250 de euro la fiecare două minute. Este halucinant! 31.000 de euro în patru ore, e absurd!”, a povestit clientul.
El a precizat că înainte de plecare și-a ajustat abonamentul pentru roaming și că, în noaptea în care s-a produs consumul uriaș, nu a utilizat telefonul. Dominique suspectează fie o eroare tehnică, fie un atac cibernetic.
Orange a anunțat că factura este justificată
Orange a transmis o poziție oficială, în care contestă acuzațiile clientului și susține că factura este justificată.
Potrivit operatorului, Dominique ar fi validat singur depășirea consumului și ar fi fost notificat prin nu mai puțin de 16 SMS-uri de avertizare.
„Serviciul nostru de prevenție a făcut tot ce era necesar pentru ca clientul să fie informat”, a explicat Orange, insistând că nu au existat atacuri informatice sau defecțiuni de rețea.
De la 37.000 de euro la 500 de euro
După mai multe discuții tensionate, Orange a decis să reducă suma datorată la 500 de euro și să reconecteze serviciile clientului.
Decizia companiei ar fi fost influențată de faptul că Dominique este abonat de 38 de ani și nu a avut restanțe în trecut, potrivit France Info.
Astfel, cazul a fost închis fără ca bărbatul să fie obligat să achite întreaga sumă, dar experiența a lăsat urme adânci: „M-am trezit cu o factură astronomică, în loc de amintiri plăcute din vacanță”, a mărturisit acesta.
Cum eviți șocul facturilor în afara Uniunii Europene
Cazul Dominique Lefèvre readuce în discuție pericolele legate de roaming-ul în afara Uniunii Europene. În spațiul comunitar, tarifele de roaming sunt reglementate, însă în afara UE costurile pot exploda.
Specialiștii recomandă mai multe măsuri pentru a evita facturile astronomice:
Dezactivarea datelor mobile înainte de plecare și folosirea lor doar în cazuri de urgență.
Conectarea la rețele Wi-Fi disponibile în hoteluri, aeroporturi sau cafenele.
Achiziționarea unei cartele SIM locale, care oferă tarife mai avantajoase pentru internet.
Verificarea atentă a notificărilor operatorului și a mesajelor de depășire a consumului.
Alte cazuri similare
Incidentul din Franța nu este singular. Presa internațională a relatat în trecut cazuri similare, inclusiv în SUA, unde un cuplu s-a trezit cu o factură de 143.000 de dolari (aproximativ 133.000 de euro) după o excursie în Elveția.
Astfel de situații au dus la intensificarea apelurilor pentru reglementări mai stricte în ceea ce privește roaming-ul internațional și protecția consumatorilor.
