Ce spune legea despre dreptul de retur
Ordonanța de Urgență numărul 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor stabilește cadrul legal pentru returnarea produselor achiziționate la distanță. Conform actului normativ, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesară justificarea deciziei. Această perioadă începe să curgă de la primirea produsului și reprezintă o garanție importantă pentru cumpărătorii online.
Cu toate acestea, există excepții semnificative de la această regulă. Multe categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, iar consumatorii care nu cunosc aceste prevederi riscă să rămână cu produse pe care nu le pot returna. Cunoașterea acestor excepții este esențială pentru a evita situații neplăcute.
Produsele care nu pot fi returnate
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator fac parte din categoria excepțiilor. Această categorie include produse cosmetice, produse de îngrijire personală și alte articole care intră în contact direct cu corpul omenesc. Odată deschis ambalajul, aceste produse nu mai pot fi returnate.
Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate. Dacă ai comandat un produs realizat special pentru tine, cu dimensiuni, culori sau caracteristici personalizate, nu îl vei putea returna deoarece nu poate fi vândut altui client.
Produsele care sunt, prin natura lor, legate intrinsec de o activitate de servicii, unde serviciul a fost executat complet și doar începerea execuției a avut loc cu acordul prealabil expres al consumatorului, sunt de asemenea exceptate de la dreptul de retragere.
Produsele sigilate cu protecție digitală
Înregistrările audio, înregistrările video sau programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate. Această prevedere vizează în special software-ul, jocurile video și filmele achiziționate pe suport fizic. Odată ce sigiliul a fost rupt sau codul de activare a fost utilizat, produsul nu mai poate fi returnat.
Ziarele, periodicele și revistele reprezintă o altă categorie de produse exceptate. Datorită naturii lor perisabile și a actualității informației, aceste publicații nu pot fi returnate după ce au fost livrate. Aceeași regulă se aplică și cărților cu caracter periodic.
Produsele care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot deteriora ori perisa rapid sunt și ele pe lista excepțiilor. Aici intră anumite alimente, flori, plante și produse farmaceutice care necesită condiții speciale de păstrare.
Bunurile imobiliare și licitațiile
Contractele de furnizare de servicii de cazare, transport de bunuri, închirieri de autovehicule, servicii de catering sau serviciile privind activitățile de agrement, unde serviciul își propune să aibă loc la o dată anume sau într-o anumită perioadă, sunt exceptate de la dreptul de retragere. Biletele de avion sau rezervările la hotel nu pot fi returnate în majoritatea cazurilor.
Produsele achiziționate prin proceduri de licitație publică nu pot fi returnate. Această excepție vizează în special achizițiile imobiliare și bunurile vândute de instituții publice. Licitațiile sunt considerate tranzacții definitive și irevocabile.
Cazuri speciale și interpretări
Bijuteriile personalizate, lenjeria intimă și costumele de baie desigilate sunt produse pentru care dreptul de retur nu există. Aceste articole intră în categoria celor care, odată purtate sau încercate, nu mai pot fi returnate din motive igienice evidente. Magazinele sunt foarte stricte cu aceste categorii de produse.
Produsele sigilate care conțin elemente audio sau video precum cărțile audio sau discurile nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis. Același lucru se aplică și programelor informatice care nu pot fi returnate odată ce sigiliul a fost rupt sau codul a fost folosit.
Cum să eviți problemele
Specialiștii în protecția consumatorilor recomandă citirea cu atenție a condițiilor de retur înainte de efectuarea unei achiziții. Magazinele online sunt obligate să informeze clar consumatorii cu privire la excepțiile de la dreptul de retragere. Aceste informații trebuie să fie vizibile înainte de finalizarea comenzii.
La primirea coletului, verifică imediat produsul fără a desigila ambalajul protector dacă vrei să-ți păstrezi opțiunea de retur. Odată desigilat anumite produse, dreptul de retragere se pierde automat. Păstrează ambalajul intact până ești sigur că păstrezi produsul.
În cazul unor dispute, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma eservicii.anpc.ro sau la numărul de telefon gratuit. ANPC poate interveni în cazul în care comerciantul nu respectă legislația în vigoare.
