Trenurile din România înregistrează în mod frecvent întrzieri, iar călătorii afectați au dreptul legal să solicite despăgubiri de la CFR Călători. În 2026, această procedură rămâne valabilă, însă mulți pasageri o evită din cauza birocrației și a timpului necesar pentru a obține compensația. Datele companiei arată că trenurile au acumulat anul trecut întrzieri de peste 4,53 milioane de minute, echivalentul a peste opt ani de întreruperi în circulație. Această situație afectează zilnic mii de români care folosesc transportul feroviar pentru navetă sau călătorii în interiorul țării.
Ce prevede legea privind despăgubirile
Conform condițiilor generale de transport ale CFR Călători, pasagerii au dreptul de a solicita despăgubiri în cazul în care trenul în care călătoresc înregistrează o întrziere semnificativă. Suma compensației este determinată în funcție de durata întrzierii și de tariful plătit pentru bilet. Regulamentul european se aplică și în România, însă compania feroviară națională are propriul formular și propria procedură de depunere a cererilor. Călătorii trebuie să știe că dreptul la despăgubire nu se aplică automat și că este necesară depunerea unei solicitări în termenul prevăzut de lege. În general, cererea trebuie depusă în termen de 30 de zile de la data călătoriei cu întrziere.
Cum se solicită despăgubirile de la CFR
Pentru a primi compensația, pasagerul trebuie să completeze un formular dedicat, care poate fi descărcat de pe site-ul CFR Călători. Cererea trebuie însotită de copia biletului de tren și de orice alte documente care atestă întrzierea. După depunerea dosarului, compania verifică informațiile și, în cazul în care cererea este admisă, emite un voucher care poate fi valorificat la achiziționarea altor bilete de tren. Pasagerii au și opțiunea de a solicita returnarea sumei în numerar, însă această variantă implică, de obicei, un timp de așteptare mai lung și documentație suplimentară. Procesul de verificare poate dura între câteva săptămâni și câteva luni, în funcție de volumul cererilor primite.
De ce mulți călători renunță să ceară compensații
Deși există lege și procedură, mulți români renunță să solicite despăgubiri pentru întrzierile trenurilor. Principalul motiv este birocrația. Completarea formularului, adunarea documentelor și așteptarea răspunsului de la CFR Călători durează săptămâni, chiar luni. În multe cazuri, suma compensației este mică și nu justifică efortul depus. Alți călători pur și simplu nu știu că au acest drept sau consideră că nu au șanse de reușită împotriva unei companii de stat. Această atitudine de resemnare face ca doar o fracțiune dintre cei îndrepătțiți să și exercite efectiv dreptul la despăgubire. Organizațiile de consumatori atrag atenția că simplificarea procedurii ar încuraja mai mulți pasageri să și ceară drepturile.
Situația întrzierilor în 2026
Datele publicate de CFR Călători arată că întrzierile rămân o problemă cronică în transportul feroviar românesc. Anul trecut, trenurile au acumulat peste 4,53 milioane de minute de întrziere, ceea ce echivalează cu peste opt ani de opriri. Cauzele sunt multiple: avarierea infrastructurii, lipsa de locomotive moderne, condițiile meteorologice nefavorabile și congestionarea rețelei pe anumite tronsoane. În 2026, situația nu s-a îmbunătățit semnificativ, iar călătorii continuă să se confrunte cu întrzieri zilnice, uneori de mai multe ore, în special pe rutele lungi și în perioadele de vârf. Recent, trenul de pe ruta Kiev-București a înregistrat întrzieri de cinci ore din cauza avariilor rețelei electrice.
Perspective și soluții propuse
Specialiștii în transport susțin că reducerea întrzierilor și îmbunătățirea serviciilor feroviare necesită investiții masive în infrastructură și în materialul rulant. Modernizarea căilor ferate, achiziționarea de trenuri noi și digitalizarea sistemului de management al traficului sunt doar câteva dintre măsurile propuse. În ceea ce privește procedura de despăgubire, organizațiile de consumatori cer simplificarea formularului și reducerea termenului de soluționare a cererilor. Până la aceste îmbunătățiri, călătorii rămân cu dreptul teoretic la compensație, dar cu o procedură practică care descurajează pe mulți să o exercite.
Surse: Stiridinlume.ro, Aradon.ro, Cumsa.ro, CFRcalatori.ro, Antena1.ro
