Una dintre țările Uniunii Europene pregătește o schimbare radicală în modul în care sunt documentate cumpărăturile de la supermarket. Din anul 2028, comercianții nu vor mai fi obligați să ofere automat fiecărui client un bon fiscal tipărit. În locul acestuia, va fi suficient un bon digital, transmis prin aplicație sau e-mail. Clienții care vor dori în continuare să primească dovada cumpărăturilor pe hârtie vor putea să o solicite explicit, dar nu va mai fi oferită în mod implicit.
Măsura face parte dintr-un pachet mai larg de reducere a consumului de hârtie și de digitalizare a tranzacțiilor comerciale. Potrivit estimărilor, supermarketurile din țarile UE tipăresc anual miliarde de bonuri, care ajung de cele mai multe ori direct la gunoi. Trecerea la bonul digital ar putea reduce semnificativ cantitatea de deșeuri și ar aduce economii substanțiale pentru retaileri.
Cum va funcționa sistemul
La finalizarea cumpărăturilor, casa de marcat va genera un bon electronic care va fi transmis clientului prin intermediul aplicației magazinului, prin e-mail sau prin SMS. Clientul va trebui să aibă cont în aplicație sau să furnizeze adresa de e-mail la casier. Pentru cei care nu folosesc smartphone-uri sau preferă hârtia, va exista în continuare opțiunea de a solicita un bon tipărit, dar acesta nu va mai fi dat automat.
Autoritățile fiscale susțin că bonul digital este la fel de sigur ca cel tipărit, deoarece este semnat electronic și stocat în serverele autorităților. În cazul unui control fiscal, comerciantul poate demonstra tranzacția prin baza de date electronică. Pentru client, bonul digital are avantajul că nu se pierde și că poate fi accesat oricând de pe telefon.
Reacții și critici
Măsura a stârnit dezbateri aprinse. Susținătorii spun că este un pas firesc către o economie digitală și că reduce risipa de hârtie. Opozanții, însă, se tem că sistemul discriminează persoanele în vârstă sau pe cele care nu au acces la tehnologie. De asemenea, există întrebări legate de confidențialitate: dacă supermarketul știe ce cumperi și ți trimite bonul pe e-mail, înseamnă că poate construi un profil detaliat al obiceiurilor tale de consum.
Asociațiile de protecție a consumatorilor au cerut garanții clare că opțiunea bonului tipărit va rămâne disponibilă în mod gratuit și că nimeni nu va fi forțat să folosească aplicații sau să dea date personale doar pentru a primi un bon. De asemenea, s-a cerut ca trecerea la bonul digital să fie făcută treptat, cu o perioadă de adaptare pentru toate categoriile de vârstă.
Impactul asupra retailerilor
Pentru supermarketuri, eliminarea bonurilor tipărite înseamnă economii semnificative. O casă de marcat tipărește zeci de mii de bonuri pe an, iar hârtia termică, rolele și mentenanța imprimantelor costă. Pe lângă economia financiară, retailerii vor putea să colecteze date mai detaliate despre clienți, ceea ce le permite să facă marketing personalizat și să gestioneze mai bine stocurile.
Însă, trecerea nu este fără costuri. Supermarketurile vor trebui să investească în modernizarea sistemelor informatice, să dezvolte aplicații mobile și să-și instruiască personalul. Clienții vor trebui educați să folosească noile opțiuni. Este probabil ca, cel puțin în primii ani, să existe cozi mai mari la case și confuzii legate de bonuri.
Perspectiva pentru România
Deocamdată, măsura este discutată la nivelul unei singure țări din UE, dar tendința este generală. Și România a adoptat deja legi care permit bonurile digitale pentru plățile cu cardul. Este posibil ca, în anii următori, și autoritățile române să ia în considerare eliminarea treptată a bonurilor tipărite. Până atunci, consumatorii români pot opta deja pentru bon digital la majoritatea magazinelor mari, folosind aplicații de fidelitate sau plată electronică.
Experiența altor țări
Suedia și Danemarca au implementat deja sisteme de bonuri digitale în majoritatea magazinelor, cu rezultate mixte. În Suedia, consumatorii au acceptat rapid schimbarea, datorită culturii digitale avansate. În Danemarca, au existat proteste din partea persoanelor în vârstă, care au dus la păstrarea opțiunii de bon tipărit la toate casele. Experiența nordică arată că tranziția este posibilă, dar necesită o perioadă de adaptare și educare a publicului.
2028, anul implementării
Bon digital, implicit
Bon tipărit, la cerere
Economie hârtie, miliarde de bonuri
Confidențialitate, întrebări
Surse: Capital, Gândul, BZI, legislația UE.
