Un client vigilent demască practici comerciale îndoielnice
Un client care a făcut cumpărături în magazinele Lidl și Auchan a observat o practică de marketing care i-a stârnit suspiciuni și a acuzat cele două lanțuri de magazine că fac „schemă de marketing” cu produse de bază, însemnat cu zahărul. Bărbatul a comparat prețurile și modul de etichetare al aceluiași produs în cele două magazine și a descoperit că, deși prețul era identic, modalitatea de prezentare a ofertei era diferită, inducând în eroare consumatorul. Postarea sa pe internet a devenit virală și a declanșat o dezbatere aprinsă despre transparența prețurilor în supermarketuri.
Conform informațiilor publicate de site-ul de știri locale care a relatat cazul, la Lidl zahărul era prezentat la prețul de 2,99 lei, marcat ca fiind la ofertă specială, cu reducere. În același timp, la Auchan, același zahăr, la același preț de 2,99 lei, era etichetat drept „cel mai ieftin din gama”, fără a menționa vreo reducere. Clientul a concluzionat că Lidl creează artificial impresia unei reduceri, deși prețul este același cu cel practicat de concurență, iar Auchan preferă să prezinte produsul ca pe o opțiune economică permanentă, nu ca pe o promoție limitată.
Cum funcționează „schema”
Practica observată de client este cunoscută în marketing sub denumirea de „pseudo-reducere” sau „reducere fictivă”. Ea constă în marcarea unui produs la un anumit preț, dar cu eticheta „redus” sau „ofertă specială”, deși prețul respectiv este cel standard sau foarte apropiat de concurență. Consumatorul, văzând eticheta de reducere, este indus în eroare și crede că face o afacere bună, când de fapt plătește exact cât ar plăti și în altă parte. Această tactică exploatează psihologia cumpărătorului, care tinde să asocieze cuvântul „redus” cu o economie reală.
La Auchan, strategia este diferită, dar la fel de interesantă. Prin etichetarea produsului drept „cel mai ieftin din gama”, retailerul transmite mesajul că oferă întotdeauna prețurile cele mai mici, fără a fi nevoie de promoții temporare. Această abordare construiește încredere și loialitate, sugerând că prețul mic este o politică constantă, nu un truc de marketing. Ambele strategii sunt legale, atâta timp cât prețul afișat este corect, dar ele ridică întrebări etice despre modul în care consumatorii sunt informați și influențați.
Reacții și dezbateri online
Postarea clientului vigilent a strâns rapid sute de comentarii și distribuiri. Mulți internauți au confirmat că au observat și ei practici similare în alte magazine, nu doar la Lidl și Auchan. Unii au povestit că au văzut produse marcate ca „reduse” la prețurile la care erau deja de săptămâni întregi, în timp ce alții au criticat faptul că prețurile de început ale unor produse sunt umflate artificial, doar pentru ca reducerea să pară mai mare. „Înainte erau 2,99 lei, acum sunt reduse de la 3,49 lei, dar eu știu că niciodată nu au fost 3,49”, a comentat un utilizator.
Alții au luat apărarea magazinelor, argumentând că fiecare retailer are libertatea de a-și stabili propria strategie de marketing și că este responsabilitatea consumatorului să compare prețurile înainte de a cumpăra. Ei au subliniat că 2,99 lei pentru un kilogram de zahăr este un preț bun, indiferent cum este etichetat. Cu toate acestea, majoritatea comentatorilor au fost de acord că transparența este esențială și că practicile care induc în eroare nu ar trebui tolerate.
Rolul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului a tot aplicat amenzi retailerilor pentru practici comerciale incorecte, inclusiv pentru reduceri false sau pentru prețuri umflate. În 2023, Lidl a primit amenzi uriașe pentru că nu respecta prețurile afișate la raft, iar alți retaileri au fost sancționați pentru promoții înșelătoare. ANPC are competența de a verifica modul în care sunt prezentate ofertele și de a sancționa companiile care îndeplinesc condițiile pentru a fi considerate practici comerciale incorecte.
În cazul zahărului de la Lidl și Auchan, este greu de stabilit dacă s-a comis o încălcare clară a legii, întrucât prețul afișat este real și corect. Însă, dacă se demonstrează că eticheta „redus” de la Lidl induce în eroare consumatorul cu privire la existența unei economii reale, atunci ANPC ar putea interveni. Legea protecției consumatorului interzice practicile care îngălează sau pot îngăla consumatorul, afectându-i capacitatea de a lua o decizie informată.
Cum să te protejezi cașt cumpărător
Specialiștii în protecția consumatorului sfătuiesc cumpărătorii să fie atenți la câteva detalii esențiale înainte de a se lăsa seduși de etichetele „redus” sau „ofertă specială”. În primul rând, este util să compari prețul cu cel din alte magazine sau cu prețurile anterioare ale aceluiași produs. Aplicațiile de comparare a prețurilor, site-urile de cataloge și chiar fotografiile făcute anterior la același produs te pot ajuta să vezi dacă reducerea este reală sau doar un artificiu de marketing.
În al doilea rând, este important să citești cu atenție etichetele. Dacă un produs este marcat ca fiind „redus”, dar prețul este apropiat de cel al concurenței, merită să te întreb dacă economia este reală. De asemenea, fii suspicios atunci când vezi prețuri care se termină în 99 de bani sau în 9 lei, deoarece acestea sunt adesea setate psihologic pentru a părea mai mici decât sunt în realitate. În al treilea rând, păstrează bonurile fiscale și fotografiază etichetele de preț, pentru că, dacă descoperi o neregulă, acestea sunt dovada de care ai nevoie pentru a depune o plângere la ANPC.
Ce urmează
Cazul zahărului de la Lidl și Auchan este un reminder că piața de retail este un câmp de luptă în fiecare leu contează, iar strategiile de marketing sunt din ce în ce mai sofisticate. Consumatorii trebuie să devină mai vigilenți și mai informați, iar autoritățile trebuie să continue să monitorizeze practicile comerciale și să sancționeze abuzurile. În contextul inflației ridicate și al puterii de cumpărare în scădere, fiecare leu economisit contează, iar îngălarea consumatorului devine și mai gravă.
Lidl și Auchan nu au emis comunicate oficiale pe marginea acestui caz specific, dar ambele companii au în trecut subliniat angajamentul lor față de transparență și față de respectarea legislației în vigoare. Rămâne de văzut dacă acest incident va duce la o schimbare în modul de etichetare sau dacă va rămâne doar un subiect de discuție pe internet. Cert este că un singur client vigilent a reușit să aprindă o dezbatere națională despre ceva atât de banal precum prețul zahărului.
Surse: foaiatransilvana.ro, toate-ofertele.ro, kimbino.ro, facebook.com/foaiatr
