Parlamentul European a aprobat noi reguli privind drepturile pasagerilor aerieni din Uniunea Europeană, care aduc îmbunătățiri semnificative pentru călătorii cu avionul. Noile măsuri prevăd un proces mai rapid de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate sau anulate, eliminarea anumitor taxe și clarificarea drepturilor pasagerilor în diverse situații.
Principalele noutăți
Cea mai importantă modificare vizează despăgubirile financiare pentru zborurile anulate sau întârziate. Pasagerii vor primi în continuare compensații cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Parlamentul European a respins propunerea Consiliului UE de majorare a pragului de întârziere la 4-6 ore, păstrând astfel condițiile mai favorabile pentru pasageri.
În prezent, valoarea compensațiilor este cuprinsă între 250 de euro pentru zborurile scurte (sub 1.500 km), 400 de euro pentru zborurile medii (între 1.500 și 3.500 km) și 600 de euro pentru zborurile lungi (peste 3.500 km). Aceste sume rămân valabile și după noua reglementare.
Bagajul de mână gratuit
Una dintre cele mai așteptate clarificări se referă la bagajul de mână. Noile reguli confirmă dreptul pasagerilor de a transporta gratuit un bagaj de mână de dimensiuni rezonabile în cabina avionului. Companiile aeriene nu mai pot percepe taxe suplimentare pentru bagajul de mână standard, care trebuie să încapă în compartimentul de deasupra scaunelor sau sub scaunul din față.
Această măsură vine în urma numeroaselor plângeri depuse de pasageri care s-au confruntat cu taxe neașteptate pentru bagajul de mână la îmbarcarea în avion. Reglementarea clarifică ce înseamnă „dimensiuni rezonabile” și obligă companiile să informeze clar pasagerii despre politica de bagaje încă din faza de rezervare.
Proceduri mai rapide pentru compensații
Noile reguli stabilesc termene clare pentru acordarea despăgubirilor. Companiile aeriene vor fi obligate să răspundă cererilor de compensație într-un termen de 7 zile lucrătoare pentru zborurile anulate și de 14 zile lucrătoare pentru cele întârziate. Dacă cererea este respinsă, compania trebuie să prezinte motivele refuzului într-un mod clar și comprehensibil.
De asemenea, se introduce obligativitatea ca despăgubirile să fie plătite în numerar sau prin transfer bancar, nu în vouchere de călătorie, exceptând cazul în care pasagerul acceptă explicit o altă formă de compensație. Această măsură protejează pasagerii de practicile unor companii care ofereau vouchere cu valoare mai mică sau cu restricții de utilizare.
Drepturi pentru pasagerii cu handicap
Noile reglementări întăresc drepturile pasagerilor cu mobilitate redusă sau cu alte tipuri de handicap. Companiile aeriene și aeroporturile vor trebui să asiste acești pasageri pe întreg parcursul călătoriei, de la check-in până la ieșirea din aeroportul de destinație, fără costuri suplimentare.
De asemenea, se introduce obligativitatea ca scaunele cu rotile și alte echipamente de mobilitate să fie transportate gratuit și să fie returnate pasagerilor imediat la coborârea din avion, nu la banda de bagaje. Această măsură elimină inconveniențele create de așteptarea îndelungată a echipamentelor esențiale.
Protecție în caz de overbooking
Noile reguli clarifică drepturile pasagerilor în situația suprarezervării (overbooking). Dacă o companie aeriană refuză îmbarcarea unui pasager din cauza suprarezervării, acesta are dreptul la compensație imediată și la asistență (hrană, cazare, transport).
Pasagerul poate alege între rambursarea integrală a biletului în termen de 7 zile sau reprogramarea pe un zbor alternativ către destinația finală. Companiile trebuie să solicite voluntari pentru renunțarea la locurile lor înainte de a refuza îmbarcarea pasagerilor împotriva voinței lor.
Informații transparente
Companiile aeriene vor fi obligate să ofere informații clare și complete despre drepturile pasagerilor încă din faza de rezervare. Orice modificare a condițiilor de transport trebuie comunicată pasagerilor cu suficient timp înainte, iar pasagerii trebuie informați despre opțiunile lor în caz de întârziere sau anulare.
Site-urile companiilor aeriene și aeroporturilor vor trebui să conțină secțiuni dedicate drepturilor pasagerilor, accesibile și ușor de înțeles. Informațiile trebuie să fie disponibile în limbile oficiale ale statelor membre pe care compania le deservește.
Cum pot revendica pasagerii drepturile
Pasagerii care consideră că drepturile lor au fost încălcate pot depune plângeri direct la compania aeriană. Dacă problema nu este rezolvată, pot apela la autoritățile naționale de supraveghere sau la instanțele de judecată. În România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) gestionează plângerile împotriva companiilor aeriene.
Există și servicii specializate care ajută pasagerii să își recupereze despăgubirile, funcționând pe bază de comision (procent din suma recuperată). Aceste servicii pot fi utile pentru pasagerii care nu au timp sau experiența necesară pentru a naviga prin procedurile birocratice.
Impactul asupra companiilor aeriene
Noile reguli impun responsabilități suplimentare companiilor aeriene, care vor trebui să își adapteze procesele interne pentru a respecta termenele și obligațiile stabilite. Unii operatori low-cost s-au opus unor prevederi, argumentând că acestea ar putea duce la creșterea prețurilor biletelor.
Pe termen lung, însă, clarificarea drepturilor pasagerilor ar trebui să conducă la o concurență mai corectă între companiile aeriene și la îmbunătățirea calității serviciilor. Pasagerii bine informați și protejați vor putea face alegeri mai bune atunci când își planifică călătoriile.
Surse
Informațiile prezentate în acest articol au fost preluate din sursele: Mediafax.ro, Euronews.ro, Realitatea.net, ZiarulRomanesc.de, Informat.ro, site-ul oficial al Parlamentului European.
