Franța a adoptat o lege care interzice apelurile comerciale nesolicitate către consumatori fără consimțământul prealabil explicit al acestora. Noua reglementare, care a stârnit controverse atât în interiorul țării, cât și la nivel internațional, prevede amenzi record de până la trei sute șaptezci și cinci de mii de euro pentru fiecare apel ilegal efectuat de către companii. Măsura reprezintă una dintre cele mai dure abordări din Uniunea Europeană în privința telemarketingului agresiv și vine în contextul unei presiuni tot mai mari asupra practicilor comerciale intruzive.
Ce prevede noua lege franceză
Actul normativ adoptat de Parlamentul francez stabilește că nicio firmă nu mai poate contacta telefonic un potențial client fără să fi obținut în prealabil acordul scris sau electronic al persoanei respective. Aceasta înseamnă că metodele tradiționale de telemarketing, prin care companii cumpără liste de numere de telefon și încep să suneși persoanele de pe acele liste, devin ilegale. Consimțământul trebuie să fie liber exprimat, specific și informat, conform standardelor Uniunii Europene în materie de protecție a datelor. În plus, legea prevede obligația firmelor de a menține registre clare ale consimțămintelor obținute, pentru a putea face față eventualelor controale.
Amenzile record
Partea cea mai dură a legii o reprezintă cuantumul amenzilor. Pentru fiecare apel comercial efectuat fără acord, o companie riscă o amendă de până la trei sute șaptezci și cinci de mii de euro. În cazul în care o firmă efectuează mii de apeluri zilnic prin centre de contact, expunerea financiară poate deveni uriașă. Autoritățile franceze de reglementare au anunțat că vor face controale riguroase și că vor colabora cu furnizorii de servicii de telefonie pentru a identifica sursele apelurilor nesolicitate. De asemenea, consumatorii vor putea depune plângeri directe, iar autoritățile vor avea obligația de a le investiga în termen de treizeci de zile.
Reacția industriei de call center
Noua lege a generat o puternică reacție negativă în rândul companiilor de telemarketing și al centrelor de apeluri. În Maroc, unde multe companii franceze și-au externalizat serviciile de call center, ministrul Muncii a declarat că până la cincizeci de mii de locuri de muncă ar putea fi în pericol. Externalizarea apelurilor comerciale către țări cu costuri mai mici de muncă este o practică larg răspândită, iar interdicția ar putea duce la reducerea semnificativă a volumului de apeluri efectuate. În Franța, asociațiile companiilor de marketing direct au criticat legea, argumentând că telemarketingul rămâne un canal legitim de comunicare comercială și că măsura ar putea afecta negativ mii de angajați din sector.
Protecția consumatorilor
Pe de altă parte, asociațiile de consumatori din Franța au salutat decizia, considerând că apelurile comerciale nesolicitate reprezintă o formă de hărțuire care afectează viața privată a milioane de oameni. Studiile arată că un francez primește în medie câteva apeluri comerciale pe săptămână, iar multe dintre acestea sunt efectuate în ore nepotrivite sau vizează persoane vulnerabile, precum vârstnicii. Noua lege oferă consumatorilor un instrument puternic de protecție și stabilește un precedent important în materie de drepturi digitale. Și în România, autoritățile primesc constant plângeri legate de apeluri de telemarketing agresiv, dar cuantumul amenzilor rămâne mult mai mic decât în Franța.
Implicații la nivel european
Adoptarea unei astfel de legi într-o țară fondatoare a Uniunii Europene poate influența și alte state membre să ia măsuri similare. Regulamentul general privind protecția datelor, cunoscut sub denumirea de GDPR, oferă deja un cadru pentru protejarea datelor personale, însă implementarea sa variază de la o țară la alta. Franța a mers acum mai departe, impunțind o interdicție absolută și amenzi exorbitante. Este posibil ca și alte state, inclusiv România, să fie presate să îndurizeze legislația în domeniu, mai ales pe fondul creșterii numărului de plângeri depuse de consumatori.
Cum se aplică legea în practică
În practică, companiile care doresc să facă telemarketing în Franța vor trebui să se asigure că au obținut consimțământul prealabil al fiecărei persoane pe care o contactează. Acest lucru înseamnă că volumul de apeluri va scădea semnificativ, iar costul de achiziție a lead-urilor va crește. Firmele vor fi nevoite să investească mai mult în canale alternative de marketing, precum emailul, mesajele text sau publicitatea online. Autoritățile franceze au anunțat că vor organiza o perioadă de tranziție în care companiile se vor putea adapta la noile cerințe, dar că după această perioadă amenzile vor fi aplicate cu toleranță zero.
Surse: Capital.ro, Mediafax.ro, Aktual24.ro
