Apple a confirmat existența unei probleme hardware grave la modelul iPhone 18 Pro Max, care afectează capacitatea telefonului de a se conecta la rețeaua mobilă. Compania americană a anunțat că anumite unități, vândute în special în Statele Unite, prin operatorul AT&T, au rămas fără semnal după o perioadă de utilizare și că acestea vor fi înlocuite gratuit. Este pentru prima dată când Apple recunoaște o defecțiune de hardware care nu poate fi remediată printr-o actualizare software.
Problema a fost raportată inițial de utilizatori pe forumuri și pe rețele sociale, care s-au plâns că telefoanele lor pierd brusc semnalul, nu pot efectua apeluri, nu pot trimite mesaje și nici nu au acces la internet mobil. Unii au încercat resetarea telefonului, schimbarea cartelei SIM sau reinstalarea sistemului de operare, dar nimic nu a funcționat. Apple a investigat cazurile și a ajuns la concluzia că este vorba despre o defecțiune la nivelul cipului de comunicații, care nu poate fi reparată prin iOS 27.0.1, ultima versiune de sistem lansată.
Ce telefoane sunt afectate
Problema pare să afecteze doar anumite loturi de iPhone 18 Pro Max, nu și modelul standard iPhone 18 sau variantele Pro mai mici. Utilizatorii care au cumpărat telefoanele prin programul de precomandă sau în primele săptămâni de la lansare par să fie cei mai expuși. Apple nu a dezvăluit numărul exact de unități defecte, dar estimările analiștilor vorbesc de zeci de mii de telefoane, doar pe piața americană.
Compania a transmis că va înlocui gratuit toate unitățile afectate, indiferent de perioada de garanție. Clienții trebuie să programeze o vizită la un Apple Store sau la un service autorizat, unde telefonul va fi diagnosticat. Dacă defectul este confirmat, clientul primește un telefon nou, nu reparat. Această abordare este rară pentru Apple, care de obicei preferă să repare componentele defecte.
De ce nu poate fi reparat prin software
iOS 27.0.1 a fost lansat special pentru a rezolva o serie de buguri raportate la iPhone 18, inclusiv probleme de stabilitate a conexiunii. Însă, actualizarea nu a reușit să repare telefoanele care aveau deja cipul de comunicații defect. Acest lucru indică faptul că problema este de natură fizică, probabil un lot de cipuri cu un defect de fabricație sau o problemă de lipire pe placa de bază.
Analiștii din industrie spun că acest tip de defecțiune este extrem de costisitor pentru Apple. Înlocuirea a zeci de mii de telefoane noi presupune pierderi de sute de milioane de dolari. În plus, problema afectează imaginea de brand, mai ales că iPhone 18 a fost promovat ca fiind cel mai avansat smartphone de pe piață. Un telefon care rămâne fără semnal este inutil pentru majoritatea utilizatorilor.
Reacția clienților
Pe rețele sociale, utilizatorii afectați s-au organizat în grupuri pentru a-și împărtăși experiența și pentru a cere compensații suplimentare. Unii vor să primească înapoi banii pe telefon, nu doar o înlocuire, deoarece consideră că au pierdut timp și au avut neplăceri. Alții cer extinderea programului de înlocuire la toate modelele iPhone 18 Pro Max, nu doar la cele cumpărate prin AT&T.
În Europa, deocamdată nu au fost raportate cazuri masive, dar utilizatorii sunt sfătuiți să verifice dacă telefoanele lor prezintă simptome. Pierderea semnalului, în special după o perioadă de utilizare normală, este un semn clar că telefonul ar putea fi afectat. Apple a promis că va extinde investigația dacă vor apărea cazuri similare și pe alte piețe.
Ce trebuie să faci dacă ai un iPhone 18 Pro Max
Dacă ai cumpărat un iPhone 18 Pro Max și observi că telefonul pierde semnalul frecvent, nu poate efectua apeluri sau nu are acces la date mobile, trebuie să contactezi Apple cât mai repede. Poți programa o programare online la un Apple Store sau la un service autorizat. Înainte de vizită, fă un backup al datelor, deoarece telefonul va fi înlocuit și nu vei mai avea acces la cel vechi.
Apple a anunțat că înlocuirile se fac pe loc, în majoritatea cazurilor, dacă există stoc disponibil. Dacă nu, compania oferă un telefon de împumut până când unitatea nouă ajunge. Programul de înlocuire este gratuit și nu depinde de garanție, deci chiar și cei care au cumpărat telefonul acum câteva luni sunt eligibili.
Impactul financiar pentru Apple
Analiștii de pe Wall Street estimează că rechemarea și înlocuirea a zeci de mii de iPhone 18 Pro Max va costa Apple între trei sute și cinci sute de milioane de dolari. Suma include costul telefoanelor noi, logistica, transportul și resursele umane implicate. Deși este o lovitură financiară, Apple are rezerve de peste douăzeci de miliarde de dolari, deci poate absorbi pierderea fără probleme de lichiditate. Problema reală este de imagine: un flagship care nu funcționează ca telefon afectează încrederea clienților în brand.
iPhone 18 Pro Max, model afectat
AT&T, operatorul vizat inițial
iOS 27.0.1, nu rezolvă problema
Înlocuire gratuită, la Apple Store
Defect hardware, la cipul de comunicații
Surse: Capital, Gagadget, 3DNews, iXBT.
