Auchan România a implementat o soluție inovatoare bazată pe inteligență artificială, care detectează în timp real problemele de la casele de marcat self-scan. Sistemul, dezvoltat local de o echipă de specialiști români, monitorizează fiecare tranzacție și alertează personalul atunci când detectează erori, cum ar fi produse neonorate sau scanări greșite. Premiera a fost deja exportată și în Franța, șara-mamă a lanțului.
Casele self-scan au devenit din ce în ce mai populare în magazinele Auchan, oferind clienților posibilitatea de a-și scana singuri produsele și de a plăti fără să stea la coadă la casieri. Cu toate acestea, aceste sisteme sunt vulnerabile la erori și la tentative de fraudă. Noua soluție AI rezolvă exact această problemă, crescând siguranța și reducând pierderile.
Cum funcționează sistemul
Soluția folosește camere video și senzori montați la fiecare casă self-scan. Algoritmii de inteligență artificială analizeazȓ imaginile și compară produsele scanate cu cele prezente pe bandă. Dacă detectează o discrepanță, sistemul trimite o alertă către un angajat, care poate interveni imediat. Timpul de răspuns este de câteva secunde, iar precizia este de peste nouăzeci la sută.
„Am vrut să creăm un sistem care să nu deranjeze clienții, dar care să ne protejeze și de erorile involuntare, și de tentativele de fraudă. Rezultatele sunt excelente”, a declarat un reprezentant Auchan. Compania a redus pierderile cu aproximativ douăzeci la sută de la implementarea sistemului.
Beneficiile pentru clienți
Principalul beneficiu este viteza. Deși există un sistem de monitorizare, clienții cinstiți nu sunt îngreunați. Dimpotrivă, sistemul reduce numărul de intervenții inutile, deoarece detectează automat greșelile. Așadar, cozile se micșorează și experiența de cumpărare devine mai fluentă.
De asemenea, clienții pot avea încredere că prețurile afișate sunt corecte. Sistemul verifică automat dacă produsul scanat corespunde cu eticheta de preț, eliminând riscul de erori umane. Auchan plănuiește să extindă soluția în toate magazinele din România până la finalul anului.
Export în Franța
Soluția a fost dezvoltată în România de către o echipă locală de IT, iar succesul de aici a determinat conducerea grupului să o implementeze și în Franța. Acesta este un exemplu rar de inovare care pleacă din piața locală către cea centrală. Echipa românească a fost felicitată public de directorul general al grupului Auchan.
AI, detectare probleme self-scan
90%+, precizie
-20%, pierderi
România, locul dezvoltării
Export, către Franța
Surse: Economica.net, Auchan, Europa Liberă.
