Pasagerii afectați de perturbarea călătoriilor vor avea la dispoziție un formular standard pentru cererile de rambursare, potrivit noilor reguli aprobate de Parlamentul European. Textul votat prevede restituirea integrală a banilor în cel mult 14 zile și clarifică responsabilitatea agențiilor de turism și a platformelor prin care sunt cumpărate biletele.
Schimbarea privește recuperarea sumelor atunci când există dreptul la rambursare, nu plata automată a biletului pentru orice întârziere. Rambursarea și compensația financiară sunt drepturi diferite, iar pasagerul trebuie să identifice situația în care se află și solicitarea pe care o transmite.
Un formular unic pentru cererile călătorilor
Formularul anunțat urmează să fie disponibil pe pagina Comisiei Europene, în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene. El este destinat cererilor referitoare la toate modurile de transport, nu exclusiv călătoriilor cu avionul.
Pentru pasager, noutatea constă în folosirea unei cereri standardizate, în locul unor proceduri diferite în funcție de operator. Formularul va putea fi utilizat pentru solicitarea rambursării atunci când călătoria este perturbată și sunt îndeplinite condițiile care dau acest drept.
Votul Parlamentului European și disponibilitatea efectivă a formularului sunt însă etape distincte. Informațiile despre aprobarea textului nu oferă, singure, o dată verificată de la care orice pasager poate invoca noua procedură pentru un zbor deja efectuat.
Cine restituie banii dacă rezervarea a fost intermediată
Noile prevederi includ explicit intermediarii în obligațiile privind rambursarea. Sunt vizate, între altele, agențiile de turism și platformele de rezervare, în condițiile în care rolul lor în restituirea banilor nu era suficient de clar în legislația anterioară.
Textul aprobat prevede rambursarea integrală în cel mult 14 zile, inclusiv pentru biletele cumpărate printr-un asemenea intermediar. Dacă acesta nu returnează suma în termenul prevăzut, compania aeriană trebuie să intervină și să facă plata către pasager.
Prin acest mecanism, solicitarea nu ar trebui să rămână blocată între agenție și transportator. Obligația companiei aeriene de a interveni este una dintre schimbările centrale ale regulilor prezentate după votul legislativului european.
Rambursarea biletului nu este același lucru cu despăgubirea
Restituirea prețului biletului privește suma achitată pentru călătorie. Compensația este o plată distinctă, acordată în condițiile legislației privind drepturile pasagerilor, în funcție de împrejurările anulării, întârzierii sau refuzului îmbarcării.
În regulile explicate de portalul european pentru cetățeni, anularea unui zbor deschide alegerea între rambursare și soluțiile de redirecționare prevăzute. O întârziere de cel puțin cinci ore la plecare poate da dreptul la restituirea biletului dacă pasagerul renunță la călătorie.
Pentru compensația legată de întârzierea la destinație sunt relevante alte condiții, inclusiv durata și existența unor circumstanțe extraordinare. De aceea, anunțul privind cele 14 zile nu trebuie interpretat ca o promisiune că orice zbor întârziat aduce automat și rambursare, și despăgubire.
Ce documente este util să păstrezi
Înainte de trimiterea unei solicitări, păstrează confirmarea rezervării, dovada plății și mesajele despre anularea sau modificarea zborului. Aceste documente ajută la identificarea călătoriei și a sumei cerute, inclusiv atunci când rezervarea a fost făcută printr-o platformă.
Precizează în cerere dacă soliciți restituirea biletului sau o compensație și păstrează confirmarea transmiterii. Pentru o problemă actuală, urmează procedura aplicabilă a operatorului și informațiile oficiale despre drepturile pasagerilor, fără să aștepți apariția unui formular anunțat pentru viitor.
În cazul în care răspunsul nu rezolvă reclamația, pasagerul poate apela la organismul național competent, în condițiile prezentate de portalul european. Este important ca mesajele schimbate cu operatorul sau intermediarul să poată fi prezentate împreună cu documentele rezervării.
Protecție suplimentară pentru persoanele cu dizabilități
Regulile aprobate întăresc și drepturile persoanelor cu dizabilități. Atunci când este necesar un însoțitor, acesta va putea călători gratuit cu avionul, după modelul protecției existente pentru deplasările cu autobuzul, trenul sau vaporul.
Textul a fost aprobat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri. Eurodeputatul italian Matteo Ricci, responsabil de dosar, a prezentat măsurile ca pe o prioritizare a drepturilor cetățenilor în raport cu profiturile companiilor aeriene.
Aceste prevederi completează reforma mai amplă a drepturilor pasagerilor aerieni adoptată în iulie. Pentru fiecare cerere concretă rămân decisive regulile aplicabile călătoriei respective și data aplicării noilor dispoziții, nu doar anunțul politic despre vot.
Surse: antena3.ro; euronews.com; digi24.ro.
