Airbnb pregătește un asistent bazat pe inteligență artificială care va ajuta călătorii să organizeze vacanțe, să compare locuințe și să primească sprijin pentru problemele apărute pe parcursul sejurului. Lansarea este programată pentru prima jumătate a anului 2027, iar compania propune o experiență vizuală, diferită de conversațiile obișnuite cu un asistent conversațional.
Noua componentă va combina fotografii, hărți, calendare și comparații între proprietăți, în funcție de solicitarea utilizatorului. Obiectivul anunțat este simplificarea alegerii unei cazări fără eliminarea etapei de explorare, în care turiștii descoperă destinații, privesc imaginile locuințelor și discută opțiunile cu persoanele alături de care vor călători.
Când este programată lansarea asistentului AI
Calendarul a fost precizat odată cu prezentarea rezultatelor financiare pentru trimestrul al treilea. După ce vorbise anterior despre introducerea unui agent AI în cursul anului următor, conducerea Airbnb a restrâns intervalul la primul semestru din 2027. Este, așadar, un proiect anunțat pentru lansare, nu o funcție disponibilă deja tuturor clienților.
Anunțul nu stabilește o zi exactă de activare și nici o listă completă de țări sau limbi în care va funcționa asistentul. Pentru utilizatorii din România, calendarul general nu echivalează cu o confirmare separată a accesului local, iar detaliile privind disponibilitatea vor conta la introducerea efectivă a serviciului.
Răspunsurile vor include hărți, fotografii și calendare
În centrul proiectului se află o interfață care se adaptează întrebării primite. În locul unui răspuns alcătuit predominant din text, sistemul va selecta elemente vizuale potrivite pentru ceea ce caută persoana respectivă. Compania descrie o bibliotecă de sute de componente dedicate călătoriilor, combinate în timp real.
Diferența urmărită ține de felul în care sunt prezentate informațiile, nu doar de posibilitatea de a pune întrebări. O căutare de cazare implică imagini, amplasarea proprietății și perioade de călătorie. Asistentul este conceput să aducă aceste elemente în răspunsul oferit, în loc să se limiteze la recomandări scrise.
Fotografii ale locuințelor și comparații între variantele de cazare.
Hărți pentru prezentarea opțiunilor în contextul destinației.
Calendare și itinerarii adaptate solicitării călătorului.
Directorul general Brian Chesky consideră că instrumentele conversaționale generaliste nu reprezintă interfața potrivită pentru toate aspectele unei vacanțe. În viziunea sa, alegerea destinației și a locuinței face parte din plăcerea călătoriei. De aceea, noul instrument ar trebui să susțină explorarea, nu să o înlocuiască printr-o decizie luată integral automat.
Ajutorul promis continuă după alegerea cazării
Planurile companiei depășesc etapa în care turistul compară proprietăți. Asistentul ar urma să ofere ajutor pe durata călătoriei, inclusiv pentru modificarea unei rezervări sau pentru rezolvarea unei probleme de plată. Aceste funcții sunt prezentate ca parte a experienței integrate pe care Airbnb vrea să o construiască.
Printre situațiile menționate se află și solicitările de rambursare, efectuarea unei noi rezervări și accesul la sprijin pentru siguranță, disponibil permanent. Formularea privește ajutorul pe care agentul ar putea să îl ofere în aceste procese; nu reprezintă o promisiune că orice cerere de rambursare va fi acceptată automat.
Airbnb argumentează că un agent propriu are un avantaj față de un asistent extern: poate fi construit în jurul operațiunilor platformei. Compania spune că folosește experiența acumulată în aproape două decenii de relații între gazde și oaspeți pentru a defini modul în care noua componentă va gestiona nevoile călătorilor.
Extinderea către servicii și experiențe este o etapă ulterioară
Pe termen mai lung, compania se așteaptă ca asistentul să acopere mai multe componente ale vacanței. Pe lângă locuințe și hoteluri, direcția anunțată include serviciile și experiențele oferite prin platformă. Aceste două categorii au devenit mai importante în strategia Airbnb după reproiectarea aplicației din anul 2025.
Distincția dintre lansare și dezvoltarea ulterioară este importantă pentru înțelegerea proiectului. Primul semestru din 2027 reprezintă intervalul comunicat pentru introducerea agentului, în timp ce acoperirea mai largă a călătoriei este descrisă drept o evoluție în timp. Anunțul nu oferă un calendar separat pentru fiecare categorie suplimentară.
Investiția în tehnologie vine pe fondul creșterii veniturilor
Prezentarea asistentului a însoțit raportarea unor venituri trimestriale de 4,87 miliarde de dolari, în creștere cu 19%. Compania și-a îmbunătățit și perspectiva privind ritmul de creștere a veniturilor pentru întregul an 2026. Chesky a descris rezultatul trimestrial drept cea mai rapidă creștere a veniturilor din ultimii peste trei ani.
În acest context, inteligența artificială este propusă atât pentru căutarea unei cazări, cât și pentru relația cu oaspetele după rezervare. Elementul distinctiv al proiectului rămâne asocierea conversației cu instrumente vizuale și cu sprijin legat de operațiunile Airbnb, într-un serviciu construit special pentru organizarea și desfășurarea călătoriilor.
Surse: Profit.ro; TechCrunch.
