Comisia Europeană a deschis proceduri oficiale pentru a verifica dacă Booking.com a respectat Regulamentul privind serviciile digitale. Investigația privește anunțuri de cazare false sau neconforme, tentative de înșelăciune care exploatează datele rezervărilor și modul în care platforma semnalează rezultatele promovate contra cost.
Deschiderea procedurii nu înseamnă că încălcările sunt deja dovedite. Executivul european urmează să adune probe și să stabilească dacă măsurile platformei au fost suficiente pentru protejarea utilizatorilor și pentru respectarea obligațiilor de transparență în publicitate.
Anunțurile pentru proprietăți inexistente
Una dintre direcțiile anchetei privește identificarea și evaluarea riscurilor asociate conținutului ilegal. Comisia menționează anunțurile pentru proprietăți inexistente, fraudele prin uzurparea identității și ofertele de cazare care nu respectă regulile aplicabile.
Autoritățile vor analiza dacă Booking.com a evaluat corespunzător aceste riscuri și dacă a pus în aplicare măsuri eficace pentru reducerea lor. Printre aspectele examinate se află eliminarea anunțurilor frauduloase sau neconforme de pe platformă.
Miza verificărilor este protecția consumatorului care rezervă o cazare pe baza informațiilor afișate. Investigația nu afirmă că toate ofertele sunt nesigure, ci urmărește modul în care platforma gestionează riscul apariției unor oferte ilegale în cadrul serviciului său.
Datele rezervărilor și cererile frauduloase de plată
O altă componentă privește înșelătoriile prin care utilizatorii sunt determinați să divulge informații sensibile sau să trimită bani unor destinatari frauduloși. Comisia va analiza riscurile legate de distribuirea datelor despre rezervări și oaspeți către furnizorii serviciilor de cazare.
Verificările includ proiectarea și funcționarea mesageriei Booking.com. Autoritățile vor să stabilească dacă există garanții suficiente pentru a împiedica folosirea abuzivă a informațiilor și transmiterea unor solicitări frauduloase de plată către turiști.
Problema cercetată nu se limitează, așadar, la existența unei proprietăți în catalog. Ea include și comunicarea ulterioară rezervării, când informațiile reale despre ședere pot fi folosite pentru a da credibilitate unei cereri înșelătoare.
Ce trebuie să știe utilizatorul despre reclamele afișate
Comisia verifică și rezultatele căutării pentru care furnizorii de cazare plătesc un comision mai mare, astfel încât ofertele lor să fie mai vizibile. Utilizatorii ar trebui să poată recunoaște clar că asemenea poziționări reprezintă publicitate.
Autoritățile vor examina dacă, pentru fiecare reclamă, călătorul poate identifica cine se află în spatele ei, cine a plătit-o și de ce îi este afișată. Investigația privește și informațiile despre schimbarea setărilor care determină reclamele văzute.
Distincția este importantă atunci când o cazare apare sus în rezultatele căutării. Fără o semnalare clară, utilizatorul nu poate ști dacă poziția reflectă potrivirea cu solicitarea sa sau plata unui comision suplimentar pentru vizibilitate.
Ce prevederi europene sunt analizate
Dacă deficiențele vor fi demonstrate, ele ar putea reprezenta încălcări ale articolelor 34 și 35 din Regulamentul privind serviciile digitale. Acestea privesc identificarea, evaluarea și reducerea riscurilor sistemice de către platformele și motoarele de căutare foarte mari.
Pentru publicitate, Comisia invocă articolul 26 alineatul (1), referitor la posibilitatea utilizatorilor de a identifica reclamele și informațiile despre acestea. Investigația vizează astfel obligații concrete ale platformei, nu doar o apreciere generală a calității ofertelor de cazare.
Procedura oficială urmează unei etape preliminare în care au fost analizate rapoarte ale companiei și răspunsuri la solicitările de informații trimise de Comisie. Executivul european cooperează în această privință cu autoritatea neerlandeză competentă pentru consumatori și piețe.
Urmează colectarea probelor, nu o sancțiune automată
Comisia a anunțat că va continua investigația aprofundată, inclusiv prin cereri suplimentare de informații, interviuri și inspecții. Deschiderea procedurilor permite și măsuri provizorii sau decizii de neconformitate, dacă rezultatele cercetării le justifică.
Instituția poate accepta și angajamente propuse de Booking.com pentru remedierea problemelor investigate. Niciuna dintre aceste posibilități nu reprezintă, în momentul deschiderii procedurii, o amendă deja decisă sau o concluzie definitivă asupra comportamentului companiei.
Separat, în aprilie au fost relatate incidente privind accesarea neautorizată a unor date ale clienților, între care nume, date de contact și informații despre rezervări. Compania precizase atunci că informațiile financiare nu fuseseră accesate din sistemele sale.
Acel episod oferă un context pentru preocupările legate de protecția datelor, dar nu stabilește rezultatul anchetei europene actuale. Concluziile privind respectarea Regulamentului serviciilor digitale vor depinde de probele și explicațiile examinate în cadrul noii proceduri.
Surse: economedia.ro; mediafax.ro; bbc.com.
