Mulți români se confruntă cu dificultăți în plata facturilor la utilitți, în special la energia electrică și gazele naturale. Este important de știut că există termene clare pentru plata acestor facturi și că depășirea lor poate duce la deconectare. De asemenea, există posibilități de amânare sau eșalonare a plăților pentru cei care se află în situații financiare dificile.
Termenul de plată al facturilor
Conform reglementărilor ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei), facturile la energie electrică și gaze naturale trebuie plătite în termen de 15 zile calendaristice de la data emiterii. Acest termen este menționat clar pe fiecare factură și reprezintă data limită până la care consumatorul trebuie să achite suma datorată.
După depășirea termenului de plată, consumatorul intră în întârziere și poate fi supus unor penalități de întârziere. Aceste penalități sunt calculate conform contractului încheiat cu furnizorul și pot crește semnificativ suma de plată dacă întârzierea se prelungește.
Procedura de deconectare
Deconectarea de la rețeaua de energie electrică sau gaze naturale nu se face imediat după depășirea termenului de plată. Legea prevede o procedură clară pe care furnizorii trebuie să o respecte înainte de a opri furnizarea utilităților. Aceasta include:
Notificarea prealabilă: Furnizorul trebuie să trimită consumatorului o notificare prealabilă prin care îl informează că urmează să fie deconectat dacă nu plătește datoria. Această notificare trebuie să fie transmisă cu cel puțin 15 zile înainte de data propusă pentru deconectare.
Termenul de plată în notificare: Notificarea acordă consumatorului un termen suplimentar, de obicei de 15 zile, pentru a achita datoria sau pentru a contacta furnizorul în vederea stabilirii unui plan de plată eșalonat.
Doar după expirarea acestui termen suplimentar și dacă consumatorul nu a luat nicio măsură, furnizorul poate proceda la deconectare. În total, pot trece aproximativ 30-45 de zile de la data scadenței facturii până la deconectare.
Amânarea și eșalonarea plăților
Pentru consumatorii care se confruntă cu dificultăți financiare, există posibilitatea de a solicita amânarea sau eșalonarea plăților. Această opțiune este disponibilă atât pentru consumatorii casnici, cât și pentru cei non-casnici, în funcție de politica fiecărui furnizor.
Pentru a beneficia de amânare sau eșalonare, consumatorul trebuie să contacteze furnizorul și să prezinte documente care să ateste situația financiară dificilă. Aceste documente pot include adeverințe de salariu, șomaj, documente medicale sau alte acte care justifică incapacitatea de plată la termen.
Planul de eșalonare poate prevedea plata datoriei în mai multe rate lunare, fără penalități suplimentare, începând cu luna următoare solicitării. De obicei, eșalonarea se acordă pentru perioade cuprinse între 3 și 12 luni, în funcție de valoarea datoriei și de posibilitățile consumatorului.
Consumatorii vulnerabili
Guvernul României a adoptat măsuri speciale pentru consumatorii vulnerabili de energie electrică și gaze naturale. Aceștia și-ar putea amâna cu șase luni plata facturilor, la cerere, conform amendamentelor votate de comisiile economice din Senat la Ordonanța de Urgență 118/2021.
Pentru a fi declarat consumator vulnerabil, persoana trebuie să îndeplinească anumite condiții legate de venituri, starea de sănătate sau vârstă. Persoanele în vârstă, cele cu handicap, familiile monoparentale sau cele cu venituri mici pot beneficia de acest statut și de protecții suplimentare împotriva deconectării.
Consumatorii vulnerabili beneficiază de plafonarea prețurilor și de alte măsuri de sprijin, fiind protejați împotriva deconectării în perioada sezonului rece. Ei trebuie să depună o cerere la primărie sau la furnizorul de energie pentru a fi incluși în registrul consumatorilor vulnerabili.
Costurile deconectării și reconectării
Deconectarea de la rețea nu este gratuită pentru consumator. Furnizorii percep taxe pentru operațiunea de deconectare, care pot varia în funcție de tipul de utilitate și de furnizor. Aceste costuri sunt adăugate la datoria existentă și trebuie plătite înainte de reconectare.
Reconectarea se face doar după achitarea integrală a datoriei, inclusiv a costurilor de deconectare, și poate dura câteva zile lucrătoare de la data plății. În unele cazuri, mai ales la gaze naturale, este necesară prezența unui reprezentant al consumatorului la locul consumului pentru a se verifica instalația înainte de reconectare.
Cum să eviți deconectarea
Pentru a evita deconectarea, specialiștii recomandă:
Plata la timp a facturilor: Cea mai bună metodă de a evita problemele este să plătești facturile în termenul prevăzut. Dacă știi că nu vei putea plăti, contactează furnizorul înainte de expirarea termenului.
Monitorizarea consumului: Verifică regulat indexul și compară-l cu facturile primite. Dacă observi discrepanțe, reclamă imediat la furnizor.
Stabilirea unui plan de plată: Dacă ai acumulat datorii, nu aștepta până la deconectare. Contactează furnizorul și solicită eșalonarea plăților.
Cererea de amânare: În situații deosebite (șomaj, probleme medicale), solicită amânarea plății, prezentând documente justificative.
Reclamații și litigii
Dacă consideri că ai fost deconectat pe nedrept sau că furnizorul nu a respectat procedurile legale, poți depune o reclamație la ANRE. Autoritatea examinează plângerile consumatorilor și poate sancționa furnizorii care încalcă regulile.
De asemenea, poți apela la instanțele judecătorești dacă nu ești mulțumit de răspunsul furnizorului sau al ANRE. În cazuri de forță majoră, cum ar fi perioadele de iarnă severă, instanțele pot dispune suspendarea deconectării.
Surse
Informațiile prezentate în acest articol au fost preluate din sursele: ANRE.ro, InfoContact.ro, StiriPeSurse.ro, CursDeGuvernare.ro, HotNews.ro, Economisi.ro.
