Casele de marcat automate nu au adus tuturor comercianților economiile așteptate. Unele rețele au renunțat la o parte dintre terminale sau le-au limitat utilizarea, revenind la servirea prin casieri. Furturile, produsele nescanate, erorile și cheltuielile de supraveghere au complicat calculele făcute la momentul investiției.
Revenirea la personal are deja exemple în străinătate, inclusiv cazul lanțului britanic Booths, relatat încă din 2023. Nu este însă vorba despre dispariția generală a caselor automate și nici despre un anunț de reangajări în supermarketurile din România. Strategiile diferă de la o companie la alta.
Exemplul britanic al revenirii la casieri
În noiembrie 2023, rețeaua Booths a decis să renunțe la majoritatea caselor cu autoservire și să revină la casele deservite de personal. Relatările de atunci prezentau măsura drept o revenire la casieri, inclusiv prin reangajare. Compania avea 27 de magazine în nordul Angliei.
Conducerea descria aparatele drept lente, nesigure și impersonale. Pentru rețea, contactul dintre angajați și cumpărători era un argument important în alegerea modului de servire. Magazinele erau situate în Lancashire, Cumbria, Yorkshire și Cheshire.
Acest exemplu este anterior analizelor publicate în 2026 despre costurile automatizării. El arată că reevaluarea tehnologiei nu a început acum și că motivele comercianților includ atât funcționarea echipamentelor, cât și felul în care clienții percep serviciul primit.
Pierderile care reduc economia de salarii
O cercetare publicată în iunie 2026 de Universitatea din Leicester, împreună cu organizația ECR Retail Loss, a analizat date de la 39 de comercianți. Cifra lor de afaceri anuală cumulată era de aproximativ un trilion de euro.
Studiul indică o creștere medie a pierderilor de inventar cu 22% în primul an după introducerea caselor automate. Separat, unitățile care folosesc aceste sisteme au pierderi cu 33% mai mari decât magazinele comparabile care nu le folosesc. Procentele descriu comparații diferite și nu trebuie adunate.
Furturile nu explică toate pierderile. Cercetarea menționează produse nescanate, identificarea greșită a articolelor și dificultăți de utilizare. Între 1% și 4,8% dintre tranzacțiile efectuate la casele automate includ produse care nu au fost scanate.
Dollar General a restrâns utilizarea terminalelor
Lanțul american Dollar General și-a schimbat strategia în 2024, eliminând sau restricționând casele automate în aproximativ 12.000 de magazine. O parte dintre terminale au fost transformate în case asistate de angajați, pe fondul pierderilor de marfă și al preocupărilor privind serviciile oferite clienților.
În primul trimestru din 2025, compania a raportat o marjă brută de 31%, în creștere cu 0,78 puncte procentuale față de perioada similară a anului precedent. Reducerea pierderilor de inventar a contribuit la rezultat, alături de modificarea adaosurilor comerciale.
Prin urmare, îmbunătățirea nu poate fi pusă exclusiv pe seama revenirii la casieri. Totodată, transformarea unui terminal în casă asistată arată schimbarea modului de lucru, dar nu dovedește, singură, că fiecare magazin a angajat personal suplimentar.
Target păstrează automatizarea pentru coșurile mici
Target a ales o soluție diferită. În martie 2024, compania a limitat utilizarea caselor automate la cumpărături de maximum zece produse în majoritatea celor aproape 2.000 de magazine americane. În paralel, a suplimentat casele deservite de angajați.
Datele publicate de companie în mai 2025 indicau o reducere cu aproape 8% a timpului total de procesare a tranzacțiilor. Indicatorul privind satisfacția clienților față de timpul de așteptare crescuse cu cinci puncte, iar cel referitor la interacțiunea cu angajații, cu trei puncte.
Rezultatele privesc ansamblul sistemului de plată, nu doar terminalele automate. Exemplul ilustrează o reorganizare în care tehnologia și personalul coexistă, în funcție de mărimea coșului și de preferința cumpărătorului pentru ajutorul unui casier.
În România, investițiile au crescut puternic
Datele Consiliului Concurenței pentru perioada 2020–primul semestru din 2025 indică investiții de peste 350 de milioane de lei în asemenea echipamente. Ponderea magazinelor dotate cu unități de autoservire a crescut de la 11% la 42%.
Numărul magazinelor care aveau cel puțin un asemenea terminal a ajuns la 1.816. În paralel cu extinderea automatizării, raportul semnalează o tendință de scădere a numărului de angajați operaționali raportat la numărul de magazine.
Specialistul în strategie comercială Andrei Tarnovski avertizează că experiența rețelelor străine nu poate fi transferată automat pieței românești. Evaluarea cere date despre costuri, pierderi, economii și satisfacția clienților. Soluția pe care o susține este un sistem mixt, adaptat fiecărui magazin, nu o formulă identică pentru întreaga rețea.
Surse: Profit.ro; Newsweek România.
