Microsoft a anunțat sâmbătă restabilirea completă a serviciilor afectate de pana globală începută joi, inclusiv a poștei electronice Outlook. Compania spune că a rezolvat problema care a provocat incidentul și a readus serviciul pentru regiunile și utilizatorii care încă întâmpinau dificultăți. Anunțul încheie o perioadă de intervenții în care revenirea s-a produs treptat, iar mesajele au fost livrate cu întârzieri.
Restabilire completă după o revenire parțială
Cu o zi înaintea comunicării finale, Microsoft raportase deja o recuperare amplă a serviciilor și prezentase scuze pentru întrerupere. Acea etapă nu însemna însă funcționare normală pentru toți utilizatorii. În actualizările intermediare, compania avertiza că puteau persista probleme de acces sau întârzieri la livrarea mesajelor, în timp ce infrastructura revenea la parametrii obișnuiți.
Anunțul de sâmbătă privește și regiunile care rămăseseră afectate după primele îmbunătățiri. Distincția este importantă pentru cronologia incidentului: reducerea erorilor și revenirea pentru o parte a utilizatorilor au precedat confirmarea că intervenția fusese finalizată. Mesajul final al companiei a fost publicat pe rețeaua X, unde apăruseră și comunicările din timpul întreruperii.
Problema s-a extins în cel puțin 74 de țări și teritorii
Pana a început joi și s-a răspândit la nivel global. Platforma de monitorizare Downdetector a indicat probleme în cel puțin 74 de țări și teritorii din America, Europa, Asia și Africa. Primele comunicări Microsoft vizau sesizările din America, după care compania a recunoscut că dificultățile de conectivitate puteau afecta utilizatorii din toate regiunile.
Într-una dintre etapele incidentului, Downdetector a înregistrat aproape 130.000 de raportări privind Outlook în jurul orei 19:00, ora Europei Centrale. Până la miezul nopții, numărul coborâse la aproximativ 37.000. Aceste valori reprezintă sesizările consemnate de platformă în momentele respective, nu un recensământ al tuturor persoanelor sau organizațiilor afectate de întrerupere.
Nu doar poșta electronică a avut dificultăți
Perturbările au afectat Outlook, platforma de comunicare Teams și asistentul de inteligență artificială Copilot. În timpul penei au existat și sesizări privind SharePoint, precum și dificultăți de acces la Word și Excel pentru unii utilizatori. Microsoft a explicat că mai multe servicii din oferta Microsoft 365 care interacționează cu Exchange Online au fost implicate în incident.
Această extindere a problemelor a făcut ca efectele să depășească imposibilitatea de a deschide o căsuță de poștă electronică. Utilizatorii au întâmpinat dificultăți și în instrumentele folosite pentru comunicare sau lucru colaborativ. În Statele Unite, întreruperea a acoperit cea mai mare parte a zilei de lucru, potrivit relatării publicate în timpul intervenției.
Mesajele întârziate au fost păstrate mai mult timp
Pe durata problemelor, Microsoft a prelungit la 48 de ore perioada de păstrare a mesajelor întârziate. La acel moment, durata necesară restabilirii complete nu era încă stabilită. Ulterior, compania a anunțat că numărul mesajelor aflate în așteptarea livrării se redusese semnificativ și se apropia de nivelurile normale, deși puteau exista în continuare întârzieri intermitente.
Măsura privind păstrarea mesajelor trebuie separată de durata exactă a întreruperii pentru fiecare utilizator. Intervalul de 48 de ore privea gestionarea corespondenței rămase în așteptare. În timpul recuperării, starea serviciilor a variat, iar compania a precizat la un moment dat că încercările de remediere nu produseseră rezultatele așteptate și că întreaga capacitate nu revenise încă la nivelul de referință.
Microsoft indică o cauză tehnică, nu un atac
Compania a atribuit perturbările unei probleme tehnice și unei sarcini mari asupra infrastructurii. În comunicările din timpul incidentului au fost menționate servere devenite indisponibile în mod neașteptat și o utilizare crescută a unei părți a infrastructurii din mai multe regiuni. Această situație a contribuit, potrivit Microsoft, la erorile de conectare.
Microsoft a precizat că incidentul nu a fost un atac cibernetic și nici nu a fost provocat de inteligența artificială. Anterior, vicepreședintele executiv Charles Lamanna spusese că nu existau indicii de activitate rău intenționată. Prezența Copilot între serviciile afectate nu schimbă această explicație: asistentul a fost una dintre aplicațiile perturbate, nu cauza indicată de companie pentru pana de infrastructură.
Comunicarea finală confirmă revenirea serviciului, după etapa în care compania urmărea disponibilitatea și reducerea mesajelor blocate la livrare. Pentru cronologia publică a penei, succesiunea rămâne aceeași: apariția dificultăților joi, recuperarea amplă anunțată vineri și restabilirea completă comunicată sâmbătă.
Surse: Economica.net; Digi24
