Abonamentele încheiate pe internet ar trebui să fie mai ușor de anulat, iar trecerea de la o perioadă gratuită la una plătită să nu îi mai surprindă pe consumatori. Acestea sunt direcțiile unei propuneri europene privind echitatea digitală, care ar viza și România. Simplificarea anulării nu trebuie însă confundată cu desființarea tuturor perioadelor minime contractuale sau cu un drept general de a renunța oricând, fără costuri, la orice contract.
Notificări înainte de prima plată
Una dintre schimbările propuse privește perioadele de probă oferite fără plată. Consumatorii ar urma să primească notificări înainte ca acestea să se transforme în abonamente plătite. Miza este ca utilizatorul să știe când începe să datoreze bani și să poată lua o decizie informată, în loc să descopere ulterior o retragere din cont pentru un serviciu încercat temporar.
Reînnoirile automate ar trebui, la rândul lor, să se bazeze pe o alegere conștientă. Propunerea urmărește să reducă situațiile în care continuarea unui abonament devine consecința uitării sau a unei proceduri greu de parcurs. Pentru client, diferența practică ar consta în condiții mai clare și în mai puține obstacole atunci când dorește să oprească un serviciu, în cadrul regulilor aplicabile contractului.
Anularea mai simplă nu șterge automat durata contractului
Actul privind echitatea digitală vizează practicile comerciale neloiale și mecanismele care îngreunează alegerile consumatorilor. Anularea mai accesibilă a unui abonament este una dintre protecțiile prezentate, dar informațiile despre propunere nu stabilesc eliminarea generală a duratelor minime asumate contractual. Nu rezultă nici că toate obligațiile de plată deja acceptate ar dispărea odată cu introducerea unei proceduri mai simple de încetare.
Un alt element propus privește relația cu serviciul de asistență. Consumatorii ar putea discuta cu o persoană, în loc să fie obligați să rezolve orice problemă exclusiv printr-un program automat de conversație. Măsura este relevantă inclusiv pentru disputele privind facturarea, reînnoirea sau oprirea abonamentelor, situații în care o succesiune de răspunsuri automate nu lămurește întotdeauna problema concretă a clientului.
Mai puține presiuni la cumpărare și prețuri mai clare
Regulile propuse acoperă și interfețele construite pentru a manipula deciziile de cumpărare. Sunt vizate, de exemplu, mesajele false potrivit cărora un produs este pe punctul de a se epuiza, folosite pentru a grăbi comanda. În astfel de situații, presiunea nu vine dintr-o lipsă reală a stocului, ci din felul în care comerciantul prezintă oferta pentru a influența alegerea.
Prețurile ar trebui comunicate clar și transparent, inclusiv acolo unde se modifică în funcție de cerere, cum se întâmplă la biletele pentru evenimente sportive sau culturale. Propunerea privește și monedele virtuale folosite în jocuri, unde conversia în bani reali poate fi greu de urmărit. Consumatorul ar trebui să înțeleagă mai ușor valoarea achiziției, nu doar numărul de unități afișat în aplicație.
Protecții pentru copii și control asupra funcțiilor captivante
Utilizatorii ar avea posibilitatea să dezactiveze funcțiile care îi țin conectați perioade lungi, precum derularea fără sfârșit și redarea automată a înregistrărilor video. În cazul copiilor, propunerea merge și spre restricționarea mecanismelor care stimulează cheltuielile excesive în jocuri. Sunt vizate inclusiv recompensele aleatorii care imită jocurile de noroc și presiunile de a plăti pentru a avansa.
Creatorii de conținut ar urma să semnaleze materialele comerciale și să nu exploateze încrederea minorilor. De asemenea, sunt propuse interdicții pentru publicitatea și prețurile personalizate neloiale care vizează copiii sau folosesc vulnerabilitățile oamenilor. Aceste prevederi privesc modul în care sunt prezentate și promovate ofertele, nu doar contractele de abonament, ceea ce dă reformei un domeniu mai larg de aplicare.
Amenzile ar veni printr-o reformă separată a aplicării legii
Alături de noile protecții este propusă revizuirea regulilor de cooperare în materia protecției consumatorilor. Comisia Europeană ar primi puteri directe de investigare în cazuri de amploare care afectează persoane din mai multe state membre. Companiile găsite vinovate în asemenea cazuri ar putea suporta amenzi de până la 6% din cifra de afaceri globală anuală, nu o sancțiune automată pentru fiecare reclamație.
Reforma ar introduce și termene pentru etape importante ale cooperării dintre autoritățile naționale, precum și o coordonare mai bună a sancțiunilor. Firmele din afara Uniunii ar trebui să desemneze un reprezentant legal în interiorul acesteia. Propunerile trebuie analizate de Parlamentul European și de guvernele statelor membre înainte să devină lege; pentru consumatorii români, măsurile descriu deocamdată o schimbare pregătită, nu drepturi noi deja aplicabile tuturor abonamentelor.
Surse: Antena 3 CNN
